HomeReclamiRolletto Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state confiscate.

Rolletto Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state confiscate.

Aperto
Stato attuale

In attesa della risposta del giocatore

6d 11h 27m 58s

Rolletto Casino
Indice di sicurezza:Alto

Riepilogo del caso

gbTraduzioneit

Un giocatore albanese ha segnalato che il suo account su Jackbit è stato bloccato dopo aver vinto 432 euro. Le sue richieste di prelievo sono state ripetutamente respinte e, durante la procedura KYC (Know Your Customer), ha subito minacce riguardanti la sua identità e la sua reputazione. Nonostante abbia ricevuto indietro il deposito iniziale, è frustrato dalla mancanza di spiegazioni in merito alla detrazione delle sue vincite.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
gbTraduzioneit

Ciao, stesso problema con Jackbit, probabilmente di proprietà della stessa persona, forse non legalmente, stessa storia, ma anche loro mi hanno minacciato per farmi vedere

nella vita reale cosa faranno alla mia reputazione e Dio solo sa che hanno la mia identità cosa possono fare

In pratica ho aperto un conto e ho vinto più di 200, quindi 432 in totale. Pubblicizzano prelievi in ​​24 ore, ma hanno rifiutato il mio 4/5 volte, forse anche di più. Forse ho dovuto fare la verifica dell'identità, l'indirizzo di residenza e la registrazione video, e poi di nuovo hanno detto che avrebbero detratto le mie vincite.

Quando ho chiesto quale fosse la violazione, mi hanno risposto che non avevo bisogno di saperlo, praticamente dalle loro parole, l'assistenza non aveva la sicurezza di dirmelo, che barzelletta.

e se voglio una risposta vado al team @complain ecc. ecc.

quindi in pratica mi hanno bloccato l'account e mi hanno minacciato ma ho il deposito originale,

In pratica sono stato minacciato da loro e mi hanno detratto le vincite senza motivo e senza alcuna spiegazione.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
12 ore fa
gbTraduzioneit

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
12 ore fa
gbTraduzioneit

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Rolletto Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

  • Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò?
  • A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
  • Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
  • Potrebbe confermare di aver inserito correttamente i dati personali nel suo profilo giocatore?
  • Sei riuscito a superare il processo di verifica di Sumsub?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


Traduzione automatica:

c0rhenicholas ha 6d 11h 27m 58s per rispondere

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