Il conto del giocatore norvegese è stato bloccato per presunta violazione dei termini e condizioni, nonostante fosse la prima volta che utilizzava il casinò e avesse completato la verifica come richiesto. Inoltre, il suo saldo è stato confiscato. Il Team Reclami ha esaminato le prove fornite dal casinò, che indicavano che il conto del giocatore era collegato a più account tramite indirizzi IP e informazioni sul dispositivo condivisi, violando le politiche del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in quanto ingiustificato, in quanto il casinò ha agito in conformità con i propri termini e condizioni. Il giocatore è stato informato del suo diritto di contattare l'autorità di rilascio delle licenze del casinò per ulteriori ricorsi.
Rolletto Casino - L'account del giocatore viene chiuso e il saldo confiscato.
Reclamo ingiustificato
Importo:: £1.000
Rolletto Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Il casinò ha specificato quale regola hai violato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
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Rimani al sicuro.
Giochi, scommesse sportive
Nessuna vincita senza bonus attivo
Per quanto riguarda presunte frodi o multi-accounting, non specificano di cosa si tratti, dicono di consultare le regole 9, 10, 12 che compaiono nei loro termini e condizioni e che lo affermano.
Grazie mille per la risposta. È possibile che tu abbia creato più account su questo casinò? In caso contrario, è possibile che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account qui?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
È la prima volta che creo un account, è l'unico account che ho sul mio cellulare in quel casinò, ti ho già inviato la comunicazione che ho ricevuto per posta.
Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il suo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Rafael1099,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.
Vorremmo invitare Rolletto Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Rolletto Casino,
Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni a [email protected]
Ciao Michal,
Grazie per il tuo follow-up. Dopo aver esaminato attentamente questo caso, abbiamo identificato che l'account era collegato ad altri account tramite indirizzi IP e informazioni sul dispositivo corrispondenti. Inoltre, abbiamo scoperto che le stesse promozioni sportive venivano utilizzate da più account, con evidenti somiglianze nelle modalità di scommessa e nello stile di gioco.
Ai sensi dei nostri Termini e Condizioni (clausole 9, 10 e 12), la creazione o l'utilizzo di più account è severamente vietato. Comprendiamo appieno che tali decisioni possano essere deludenti, ma tieni presente che le nostre azioni si basano sempre su solide prove interne e su accurati controlli.
Proteggere l'equità e garantire un ambiente di gioco sicuro per tutti i giocatori è la nostra massima priorità. Apprezziamo la vostra comprensione in merito.
Distinti saluti,
Squadra Rolletto
Caro team Rolletto,
Grazie per la risposta.
Vi prego di fornirmi le prove che comprovano le violazioni dei vostri termini e condizioni, per le quali il giocatore è accusato a [email protected] , per una valutazione indipendente.
Grazie per la tua e-mail e per le informazioni e le prove fornite, Team del Rolletto Casino.
Caro Rafael1099,
Ho ricevuto le prove a supporto della decisione del casinò. Purtroppo, dopo aver raccolto ed esaminato tutte le informazioni e le prove pertinenti, dobbiamo respingere questo reclamo come ingiustificato a causa di una violazione dei termini e condizioni del casinò, in particolare l'esistenza di più account collegati tramite lo stesso dispositivo e indirizzo IP associato ai relativi account. Ogni casinò adotta una politica molto rigorosa in merito ai casi di account multipli e il team del casinò ha agito in conformità con i termini e condizioni, che hai accettato al momento della registrazione del tuo account, come precedentemente comunicato dal team del casinò.
Posso assicurarti che noi, in qualità di parte indipendente, abbiamo esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove che abbiamo potuto raccogliere e che il team del casinò ha agito in conformità con le proprie regole, che hai accettato al momento della registrazione del tuo account.
Hai certamente il diritto di non essere d'accordo con questa conclusione e puoi contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze dei casinò se ritieni ancora giustificata la tua posizione, ma non siamo in grado di offrirti ulteriore assistenza in merito. Non esitare a comunicarmi la decisione dell'autorità preposta al rilascio delle licenze se opti per questa strada. [email protected] .
Ci dispiace non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci: faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
