Il giocatore del Regno Unito voleva prelevare un saldo di 3999,6 € ma ha incontrato difficoltà con il dipartimento KYC di Rolletto, che aveva richiesto un estratto conto bancario specifico per la verifica. Nonostante la fornitura della documentazione necessaria, l'account del giocatore è rimasto non verificato e ha sospettato che il casinò potesse essere una truffa. Il problema è stato risolto quando il giocatore è stato pagato per le sue vincite e ha richiesto di chiudere e rimuovere il suo reclamo. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema dopo la sua conferma.
Rolletto Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 3.999 €
Rolletto Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
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Ho un saldo di 3999,6 € e volevo prelevare questo denaro, ma il dipartimento KYC di Rolletto mi ha chiesto di fornire un estratto conto bancario che mostrasse le transazioni effettuate con la carta che ho utilizzato 6 mesi fa. Ho effettuato solo 1 transazione con la carta specifica che vogliono verificare, come risulta chiaramente dall'estratto conto che ho inviato. Tuttavia sono stati molto poco disponibili e non hanno verificato il mio account.
Voglio le mie vincite ma loro non vogliono darmele.
Credo che questa azienda sia una truffa e consiglio a tutti di stare alla larga da questo casinò perché sono sicuro di essere stato truffato.
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Pubblico
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1 anno fa
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Cara dolcezza,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per i problemi che stai affrontando. Per comprendere meglio la tua situazione, posso farti qualche domanda?
Hai fornito al casinò l'estratto conto bancario richiesto? Si prega di notare che un casinò ha il diritto di richiedere ulteriore documentazione per verificare che tu sia il proprietario di tutti i metodi di pagamento utilizzati e che i fondi provengano dal tuo reddito.
Tutti gli altri tuoi documenti hanno superato con successo la verifica KYC completa?
Hai accumulato le tue vincite con o senza l'utilizzo di un bonus?
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questa questione il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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1 anno fa
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Il mio problema con il casinò è stato risolto. Ho ricevuto il pagamento delle mie vincite e vorrei chiudere e rimuovere il mio reclamo.
Grazie mille
Modificato
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Pubblico
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1 anno fa
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Cara dolcezza,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Veronica Fritz
Casinò.Guru
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