Il giocatore dal Giappone aveva tentato di usare un bonus di benvenuto con il suo primo deposito, ma il suo saldo rimanente è stato confiscato in base alla richiesta di violazione delle regole, che lui ha negato. Non aveva ricevuto motivazioni specifiche per l'azione e ha chiesto assistenza. Il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, portando al rigetto del reclamo.
Rolletto Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 6.059 €
Rolletto Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao.
Ho provato a utilizzare il bonus di benvenuto limitato su questo sito come bonus sul primo deposito, ma il mio saldo rimanente è stato confiscato.
Mi è stato detto che avevo infranto le regole, anche se non ne avevo infranta nessuna.
Non sono state fornite motivazioni o problemi specifici.
Non so cosa fare, quindi gradirei l'aiuto dell'amministratore.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro reiet836,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Il casinò ha specificato quale regola è stata violata? Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra voi e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao reiet836,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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