Rolletto Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho depositato 20 £ per attivare i giri gratuiti, ma non ho vinto nulla. Poi ho vinto 180 £ con i soldi che avevo depositato e ho vinto il jackpot di 3500 £. Ho soddisfatto pienamente i requisiti di scommessa.

Le vincite del mio conto sono state detratte a £300. Rolletto mi ha rimandato ai suoi termini e condizioni, che stabiliscono che posso vincere solo un importo pari a 10 volte l'importo che ha attivato i giri gratuiti, ma questo implica che questo si applica solo ai giri gratuiti veri e propri, non al denaro reale (£20) con cui ho vinto.

Hanno detto che questo include soldi veri. Quindi, se depositassi ulteriori somme, il massimo che potrei vincere sarebbe x10 (£200) del mio deposito, anche se avessi depositato migliaia di sterline dopo aver usato i giri gratuiti...

Mi è stato poi detto che mi avevano dato 200 sterline + 100 sterline perché le 100 sterline erano un gesto di buona volontà. Se Rolletto ha rispettato i termini e le condizioni, perché si sentono in dovere di "darmi" 100 sterline dopo averne dedotte 3000 dal mio conto? A questo punto non avevo nemmeno presentato un reclamo, non ha senso.

Tutta la loro attività puzza di frode. Non mi hanno nemmeno fornito una risoluzione alternativa delle controversie quando l'ho richiesta, cosa che ora sono legalmente obbligati a fare in base alle leggi di Caraçao.

Ad alcuni potrebbe non sembrare una cifra elevata, ma è il principio e questi casinò non sono altro che predatori che prendono di mira persone vulnerabili. Non possono continuare a farla franca. Termini e condizioni non dovrebbero essere il meccanismo scolpito nella pietra per proteggere gli operatori quando sono palesemente fuorvianti, vaghi, poco chiari e ingiusti.

Grazie per il tempo che hai dedicato alla lettura di questo articolo.

Caro Giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Rolletto Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Potresti condividere un link o uno screenshot dell'offerta promozionale che hai ricevuto, comprensivo di regole specifiche sui bonus, se disponibili?
• Ho capito bene quando dicevi di aver depositato il bonus, anche se pensavi che fosse già stato perso?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò per una revisione? La mia email è [email protected]

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .

L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ciao,

Grazie per la risposta. Ti invierò tutte le informazioni richieste all'indirizzo email che hai fornito. Grazie.

Modifica - per chiarire ulteriormente, il mio deposito di 20 £ è stato utilizzato per vincere il denaro che mi è stato dato. Questo è avvenuto dopo aver utilizzato i giri gratuiti.

Microfono

Caro M3yr397,

Grazie per la pazienza e la spiegazione dettagliata.

Se il bonus attivato era un bonus sul deposito, si applicherà purtroppo la regola sulla vincita massima, indipendentemente dal fatto che si tratti di giri gratuiti o di un bonus partita. Se hai depositato 20 e hai ricevuto un bonus in qualsiasi forma, si applicherà la regola sulla vincita massima, poiché è necessario soddisfare i requisiti di scommessa necessari per ottenere tale bonus.

L'argomentazione del casinò nella spiegazione che ti è stata fornita sembra sottolineare che il bonus che hai ricevuto era un bonus sul deposito.

Potresti condividere uno screenshot più chiaro delle informazioni sul bonus in questione o di eventuali controargomentazioni?

Attendo con ansia la tua risposta.

Ciao

Grazie per la risposta. Questo è il mio requisito di scommessa pienamente soddisfatto, il che dovrebbe garantirmi di ricevere il bonus che ho vinto?

Ho scommesso le mie vincite per assicurarmi che questo fosse rispettato, così da poter ricevere l'intero jackpot, poiché questa era la mia interpretazione dei termini e delle condizioni.

Sono sicuro che sarai d'accordo: questo è estremamente confuso per i giocatori.

Grazie

Microfono

Purtroppo, queste informazioni non sono sufficienti per procedere con il reclamo. Anche se i saldi bonus e denaro reale appaiono separati, i requisiti di scommessa e l'importo massimo di vincita, così come le regole di puntata massima, si applicano comunque fino al raggiungimento dei requisiti di scommessa del bonus. Una volta raggiunto il raggiungimento dei requisiti di scommessa del bonus, la condizione di vincita massima è generalmente applicabile.

Ci dispiace non averti potuto aiutare in questa situazione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.