Rolletto Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao, ho un account con Rolletto, ho verificato il mio account e ho anche aspettato 14 giorni per una verifica video, dopodiché ho aspettato 4 giorni per il prelievo (3 giorni al massimo) ma non è mai arrivato e quando ho chiesto loro mi hanno detto che avevo violato alcune regole e che si sarebbero sbarazzati di tutte le mie vincite...

Non mi hanno fornito prove o chiarimenti chiari, ho solo un account e ho utilizzato principalmente Internet mobile (tranne quando sono andato in vacanza in Egitto e ho utilizzato il Wi-Fi)

Ho giocato anche a tutto

Quindi non so cosa sta succedendo, per favore aiutami, grazie mille

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Rolletto Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Sport e qualche slot

Sì, una parte, circa 800 euro

Grazie per la risposta.

Potresti specificare quale bonus hai attivato e giocato? Condividi un link, uno screenshot o una descrizione dettagliata del bonus.

Hai completato con successo la scommessa del bonus?

Pubblica le informazioni qui o inviale alla mia email a [email protected]

Questo è il bonus, l'ho scommesso, ma non posso mostrarne di più perché non riesco ad accedere al mio account. Questo era un bonus speciale per me.

Caro Vivienpodruzsik,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Ciao Vivienpodruzsik,

Sono Michal e ho preso in carico questo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per approfondire la questione e capire come posso assisterlo.

Vorrei invitare Rolletto Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Rolletto Casino,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove a [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Vivienpodruzsik,

Volevo darvi un breve aggiornamento. Ho ricevuto il contatto della persona giusta che dovrebbe essere in grado di assisterci con questo problema.

Poiché il nostro obiettivo è sempre quello di ottenere chiarimenti o una risoluzione per ogni caso, anziché lasciarlo irrisolto, estenderò la scadenza di altri 3 giorni.

Spero sinceramente che presto assisteremo a qualche progresso positivo.

Ciao Michal,

Grazie per l'aggiornamento.

Abbiamo inviato informazioni dettagliate e screenshot a supporto alla direzione di Casino Guru in merito a questo caso.

Vi preghiamo di farci sapere se sono necessarie ulteriori informazioni da parte nostra.

Distinti saluti,

Team Scaletto

Gentile team di Rolletto,

Grazie per i vostri messaggi. Ho risposto con alcune ulteriori domande e resto in attesa di una vostra risposta.

Cara Vivienpodruzsik,

Potrebbe gentilmente confermare se qualcuno dei suoi familiari, amici o conoscenti possiede un conto presso Rolletto Casino?

Se sì, hai mai giocato al casinò negli stessi orari, magari durante una visita?

Potresti confermare i dispositivi che hai utilizzato per registrarti e giocare su Rolletto Casino?

Ciao e buona giornata! Non conosco nessuno che giochi su Rolletto, ho usato il Wi-Fi dell'hotel e la connessione dati del cellulare quando ero in viaggio, dico questo perché anche 20bet ha rilevato dei "duplicati" ma ho spiegato loro che ero in vacanza e che usavo il Wi-Fi e la connessione dati del cellulare e hanno capito e sono riuscito a giocare e prelevare con loro.

Posso inviare il mio biglietto aereo come prova

Ho giocato dal telefono (Honor 90 Lite) e ho comprato questo telefono da Facebook Marketplace a dicembre, quindi è un telefono usato, non so se il precedente proprietario giocasse a Rolletto ma non è probabile

Cara Vivienpodruzsik,

Grazie per le informazioni aggiuntive.

Gentile team di Rolletto,

Attendo con interesse la tua risposta al mio ultimo messaggio.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Michal,

Abbiamo condiviso tutte le informazioni pertinenti e le prove a supporto, confermando il collegamento tra i conti.

In base ai nostri Termini e Condizioni:

È consentito un solo account per persona, nucleo familiare o indirizzo IP.

Qualsiasi attività che coinvolga più account o comportamenti coordinati è considerata una violazione e può comportare la confisca delle vincite.

Sulla base di ciò, abbiamo agito in conformità con i nostri Termini e Condizioni.

Distinti saluti,

Team Scaletto

Ho utilizzato una rete Wi-Fi pubblica e la connessione dati mobile, quindi è possibile ottenere lo stesso indirizzo IP di un altro giocatore.

Non mi sembra ancora valido, ho fatto la verifica video e ho aspettato 14 giorni, voi avete detto che la verifica era andata a buon fine e proprio quando volevo prelevare siete usciti con questa...

Grazie per tutte le informazioni e le prove fornite, team di Rolletto Casino.

Cara Vivienpodruzsik,

Mi sono state fornite prove a supporto della decisione del casinò. Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni e le prove necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò: account multipli/duplicati creati dallo stesso indirizzo IP, con lo stesso user agent del dispositivo (indicando l'utilizzo dello stesso dispositivo). Inoltre, sono state piazzate scommesse sugli stessi eventi sportivi e, in un'occasione, il 17 gennaio, sono stati piazzati gli stessi importi di scommessa sugli stessi eventi sportivi in ​​rapida successione, a pochi minuti di distanza l'uno dall'altro. Come hai confermato , "Non conosco nessuno che giochi su Rolletto" e "Ho giocato dal telefono (Honor 90 Lite) che ho acquistato su Facebook Marketplace a dicembre, quindi è un telefono usato, non so se il precedente proprietario giocasse su Rolletto", ciò supporta ulteriormente la violazione del regolamento. Tutto quanto sopra menzionato non può essere considerato una semplice coincidenza. I casinò hanno una politica molto rigida in merito ai casi di account multipli/duplicati utilizzati in questo modo.

In qualità di entità indipendente, abbiamo esaminato a fondo le informazioni e le prove, e il casinò ha agito in conformità con i propri termini e condizioni, come vi è stato precedentemente comunicato dal team del casinò.

Al momento della registrazione del tuo account, hai accettato le regole del casinò ed è tua responsabilità, come per qualsiasi altro giocatore, rispettarle.

Hai certamente il diritto di non essere d'accordo con questa conclusione e puoi contattare l'autorità di rilascio delle licenze per i casinò o l'organismo di regolamentazione competente nella tua giurisdizione se ritieni ancora giustificata la tua posizione, ma non siamo in grado di offrire ulteriore assistenza in merito a questo problema. Non esitare a comunicarmi la decisione dell'autorità di rilascio delle licenze o dell'organismo di regolamentazione, qualora tu scelga questa strada. [email protected] .

Ci dispiace di non essere stati in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.

Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, relativi ai giochi da casinò, non esitate a contattarci e faremo del nostro meglio per aiutarvi.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò