Rolletto Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Avevo oltre 6.100 sterline sul mio conto che ho tentato di prelevare, quando improvvisamente il mio conto è stato bloccato e non sono più riuscito ad accedere a nessun gioco. Ho poi ricevuto un'e-mail che mi informava della chiusura del mio conto per violazione dei termini e delle condizioni, ma quando ho chiesto quali termini specifici avessi violato (cosa che non ho fatto), si sono rifiutati di fornirmi dettagli.

Hanno quindi confiscato le 3.200 sterline, permettendomi di prelevare il saldo di circa 2.870 sterline.

Ho vinto i fondi in modo legittimo e quindi mi spettano pienamente. Non mi interessa che il conto sia stato chiuso, perché dimostra che tipo di persone sono quando gestiscono le vincite, ma quei fondi mi appartengono di diritto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Rolletto Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• Hai completato la verifica dell'account nel casinò?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• L'importo restituito corrisponde ai tuoi depositi più recenti?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ho aperto il mio conto verso gennaio di quest'anno. I fondi sono stati vinti alle slot machine e senza alcun bonus. Ne sono venuto a conoscenza solo quando ho cercato di prelevare i miei fondi.

Il mio account è stato completamente verificato.

Posso inoltrare o inviare screenshot delle comunicazioni via email in cui viene affermato che ho violato determinati termini, ma senza specificare esattamente cosa, il che è comprensibilmente frustrante e assurdo, dato che ho il diritto di sapere esattamente cosa ho fatto che viola i termini e che ha portato alla confisca di una parte così consistente delle mie vincite (ma mi hanno comunque permesso di prelevarne una parte?!?).

Grazie per la risposta.

Vi preghiamo di condividere le comunicazioni intercorse tra voi e il casinò, in modo che possiamo valutare meglio come potervi assistere ulteriormente.

Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Ciao Tomas, ho inoltrato tutte le comunicazioni al tuo indirizzo email.

Ciao jimmi88,

ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Caro jimmi88,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Barbora ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro giocatore,

Mi chiamo Barbora e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò Rolletto a unirsi alla conversazione.

Gentile Casinò Rolletto,

Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro jimmi88,

Stiamo prorogando il termine di ulteriori 7 giorni, mentre continuiamo a cercare di contattare il casinò sia tramite il thread di reclamo pubblico che attraverso canali esterni.

Apprezziamo la vostra pazienza e collaborazione durante tutto il processo.

È deludente che non ci sia ancora stata alcuna risposta. Esistono ulteriori canali di ricorso che posso intraprendere a questo punto, dato che si tratta di una somma considerevole che mi spetta di diritto?

Cari Barbora e Jimmi88,

Innanzitutto, vi preghiamo di accettare le nostre scuse per il ritardo nella risposta. Purtroppo, di recente abbiamo riscontrato problemi tecnici e di comunicazione interna che hanno influito sui nostri tempi di risposta e vi ringraziamo sinceramente per la pazienza.

È stato accertato che sono state avviate procedure di rimborso/storno in relazione a transazioni effettuate sul conto.

Come indicato nella nostra Politica Antifrode:

" In tutti i casi previsti dalla presente clausola, la Società potrà, a sua esclusiva discrezione, chiudere l'Account in caso di sospetto di frode…"

Inoltre, nella stessa sezione viene specificamente illustrato il seguente punto:

"Storni".

A causa delle attività di chargeback associate all'account, quest'ultimo è stato chiuso definitivamente in conformità con i Termini e Condizioni applicabili.

A titolo di riferimento, abbiamo allegato anche uno screenshot della sezione pertinente dei Termini e Condizioni, che è disponibile pubblicamente sulla nostra piattaforma e può essere consultata direttamente sul sito web.

Team Scaletto

Gentile Casinò Rolletto,

Grazie per la sua risposta.

Per poter valutare correttamente questo caso, ti chiediamo gentilmente di inviare prove a supporto della presunta attività di chargeback associata all'account del giocatore a [email protected] .

Si prega inoltre di chiarire se le transazioni contestate corrispondono all'importo confiscato e di spiegare perché parte del saldo è stata comunque elaborata per il prelievo se il conto è stato ritenuto fraudolento.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Ciao Barbara,

Abbiamo inviato le informazioni aggiuntive richieste al tuo indirizzo email e siamo in attesa di una tua conferma.

Team Scaletto

Caro jimmi88,

Il casinò ci ha contattato via e-mail dichiarando di essere pronto a fornire prove a supporto della presunta attività di chargeback.

Prima di poter condividere con noi qualsiasi informazione relativa all'account, richiedono la tua conferma e il tuo consenso che li autorizzi a divulgare tali dettagli a Casino Guru.

Si prega di confermare qui di acconsentire alla condivisione da parte del casinò delle informazioni e della documentazione relative al vostro caso con noi.

Ciao, do il mio consenso.

Non ho richiesto alcun chargeback; ho ricevuto un rimborso direttamente da un commerciante, ma questo è totalmente irrilevante rispetto alla questione in oggetto.

Gentile Casinò Rolletto,

Grazie per la collaborazione.

Possiamo confermare che il giocatore ha ora fornito il consenso a Casino Guru per ricevere ed esaminare le informazioni relative all'account e le prove a supporto riguardanti questo caso.

Non esitate a inviare la documentazione richiesta a [email protected] .

Grazie in anticipo.