Rolletto Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Il casinò ha applicato retroattivamente le regole del bonus, rimosso 3.431 sterline di vincite e cancellato 61 scommesse dopo aver consentito il gioco illimitato e un prelievo di 581 sterline.

Dettagli completi del reclamo

Vorrei presentare un reclamo formale nei confronti di Rolletto Casino. Il casinò ha erroneamente classificato il cashback come bonus senza informarmi, mi ha permesso di piazzare oltre 61 scommesse e prelevare con successo £581, per poi applicare retroattivamente le regole del bonus solo dopo che avevo vinto altro denaro. Mi hanno rimosso £3.656 dal saldo, bloccato un prelievo di £550 e cancellato 61 scommesse dalla cronologia. Di seguito la cronologia completa.

1. Cashback accreditato senza etichetta bonus (10 aprile 2026)

Il 10/04/2026, il casinò ha accreditato sul mio conto un importo di cashback.

Questo cashback:

Apparso come fondi normali

Non aveva etichetta bonus

Non sono stati indicati requisiti di scommessa

Non erano visualizzati limiti di prelievo

Non è arrivato alcun messaggio o email che indicasse che si trattava di un bonus.

Un giocatore ragionevole presumerebbe che si tratti di fondi standard, non vincolati.

2. Ho piazzato oltre 61 scommesse senza restrizioni (10-12 aprile 2026)

Tra il 10 e il 12 aprile, ho piazzato oltre 61 scommesse utilizzando quello che il casinò presentava come denaro reale.

Se questo cashback fosse davvero un bonus:

Si sarebbero dovuti applicare i limiti di scommessa.

I requisiti di scommessa avrebbero dovuto essere visualizzati

Sarebbe dovuto essere mostrato un saldo bonus

La posta in gioco avrebbe dovuto essere limitata

Niente di tutto ciò è accaduto.

Il sistema trattava i fondi come denaro reale.

3. Primo prelievo: £581 elaborato con successo (12 aprile 2026)

Il 12/04/2026 ho prelevato 581 sterline.

Il casinò:

Prelievo approvato

Elaborato

L'ho pagato alla mia banca

Non sono state applicate restrizioni sui bonus.

Nessun limite di prelievo applicato

Questo è estremamente importante perché:

👉 £581 è superiore al limite di prelievo del bonus di £500 dichiarato in seguito dal casinò.

👉 Se si fossero applicate le regole del bonus, questo prelievo non sarebbe stato possibile.

👉 Il sistema del casinò considerava il saldo come fondi reali e non vincolati.

Dopo questo prelievo, sul mio conto erano ancora presenti ben oltre 1.000 sterline.

4. Ho continuato a giocare e ho portato il mio saldo a £4.075,78

Dopo il prelievo di 581 sterline, ho continuato a giocare normalmente.

Il mio saldo è aumentato a £4.075,78.

In nessun momento il casinò:

Avvisami delle restrizioni sui bonus

Mostra qualsiasi etichetta bonus

Applicare eventuali requisiti di scommessa

Applicare eventuali limiti di prelievo

Il sistema ha continuato a trattare il mio saldo come fondi reali.

5. Secondo prelievo: richiesta di 550 sterline bloccata (13 aprile 2026)

Il 13/04/2026 ho tentato di prelevare 550 sterline.

Questa volta, il casinò:

Prelievo bloccato

Scommesse disabilitate sul mio account

Sono stati prelevati 3.656 sterline dal mio saldo tramite un "prelievo automatico".

Mi ha lasciato solo 419,78 sterline

Questa è stata la prima volta che hanno affermato che il cashback fosse un "bonus".

6. Spiegazione dell'email del casinò (13 aprile 2026)

Il casinò mi ha inviato un'email in cui affermava:

Il cashback era un "bonus promozionale"

Le mie vincite sono state annullate a causa delle "regole sui bonus".

Il mio prelievo massimo era di 500 sterline.

Avevano "aumentato" tale importo a 1.000 sterline come "gesto di buona volontà".

Questa spiegazione contraddice le loro stesse azioni.

⭐ Contraddizioni principali

A. Il prelievo di 581 sterline contraddice la loro richiesta di bonus.

£581 > £500

Lo hanno permesso

Lo hanno elaborato

Lo hanno pagato

Nessuna regola sui bonus applicata

Ciò dimostra che le regole sui bonus non erano attive.

B. Le scommesse 61+ contraddicono la loro affermazione sul bonus

Se il cashback fosse un bonus:

Si applicherebbero i limiti di scommessa

I requisiti di scommessa mostrerebbero

Il saldo bonus verrà visualizzato

La posta in gioco sarebbe limitata

Niente di tutto ciò è accaduto.

C. Applicazione retroattiva

Le regole bonus sono state applicate solo dopo che ho vinto più soldi.

D. Il "gesto di buona volontà" è falso

Sostengono di aver aumentato il mio limite a 1.000 sterline a titolo di cortesia.

Ma avevo già prelevato 581 sterline, una cifra superiore al presunto limite di 500 sterline.

La storia della buona volontà è impossibile.

7. Cronologia delle scommesse mancante (61 scommesse eliminate)

Controllando il mio conto, ho scoperto che mancano 61 scommesse relative al periodo in questione dalla cronologia delle transazioni.

Ciò solleva serie preoccupazioni:

Non posso verificare la mia scommessa

Non posso verificare la progressione del mio saldo

Non posso verificare i calcoli del casinò

Suggerisce la cancellazione selettiva dei dati

Il casinò non ha fornito le scommesse mancanti.

⭐ Importo totale rimosso indebitamente

Dopo aver autorizzato il prelievo di 581 sterline, il mio saldo è salito a 4.075,78 sterline.

Il casinò ha prelevato 3.656 sterline, lasciandomi con sole 419,78 sterline.

L'importo contestato è pertanto il seguente:

3.431 sterline (circa)

⭐ Ciò che sto richiedendo

Chiedo a CasinoGuru:

Esaminare l'equità delle azioni del casinò

Richiedi al casinò di fornire le 61 scommesse mancanti

Chiedi al casinò di spiegare perché le regole del bonus non sono state applicate fino a dopo la mia vincita.

Richiedi al casinò di spiegare perché è stato consentito un prelievo di £581 se si applicavano le regole del bonus.

Richiedi al casinò di restituire i 3.431 sterline prelevate o di fornire una soluzione equa.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potrebbe gentilmente confermare l'importo esatto del cashback ricevuto il 10 aprile?
• In qualche momento, hai notato qualche indicazione che questo cashback avesse dei requisiti di scommessa, ad esempio una barra di avanzamento o un saldo bonus separato?
• Le tue vincite sono state limitate o tassate in qualche modo dopo aver terminato di giocare o dopo l'elaborazione del tuo primo prelievo?
• Che tipo di giochi hai giocato usando questi fondi?
• Hai effettuato depositi o attivato bonus aggiuntivi tra il 10 e il 12 aprile?

Inoltre, contatta il casinò e richiedi la cronologia completa delle tue giocate in formato Excel, relativa al periodo dal 10 aprile (quando è stato accreditato il cashback) fino al momento in cui il tuo prelievo è stato annullato. Una volta ricevuta, ti prego di inoltrarmela a questo indirizzo: [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronika,

Grazie mille per la risposta.

Oggi ho richiesto l'elenco completo delle transazioni, lo invierò non appena lo riceverò.

in risposta ai punti sopra indicati-

1. L'importo del bonus era di 100 sterline.
2. Non c'era alcun indicatore, limite di puntata o saldo separato. Il saldo veniva visualizzato nella scheda del saldo principale! Inoltre, non c'era alcuna indicazione che i 100 £ sul mio saldo fossero un bonus e non ho ricevuto alcuna email per informarmi di averlo ricevuto.
3. Non c'era alcuna chiamata alla vincita e il saldo bonus non è stato detratto dalla prima vincita! Il saldo si è semplicemente accumulato come se avessi avuto i soldi sul mio conto. Dopo il mio primo prelievo non è stato imposto alcun limite al conto, una cosa positiva è che il primo prelievo avrebbe superato il limite bonus che dichiarano, tuttavia mi hanno comunque lasciato 1200 sterline sul saldo del mio conto senza applicare alcuna regola, cosa che hanno fatto in seguito!
4. Le mie scommesse erano tutte sulle scommesse sportive.
5. Non deposito fondi né prelevo fondi tranne i 581 sterline che ho prelevato

Una volta ricevuto l'elenco completo delle transazioni, lo invierò. Da due giorni il casinò ha smesso di rispondermi, quindi spero che lo inviino.

Grazie

Ciao,

Ho ricevuto una risposta dal responsabile della conformità di Rolletto che mi consiglia di controllare le mie transazioni sul mio conto (come indicato sopra, queste risultano mancanti) oppure, in alternativa, di utilizzare l'estratto conto bancario. Ovviamente, l'estratto conto bancario non mostrerà le mie transazioni di scommessa.

puoi darci ulteriori consigli?

Grazie

Grazie per la pazienza dimostrata durante l'intero processo di reclamo. Purtroppo, non disponiamo delle competenze o degli strumenti necessari per valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive.

Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò né di valutare equamente la situazione da entrambi i punti di vista. Vi preghiamo di comprendere che non riteniamo il vostro reclamo ingiustificato, semplicemente non siamo nella posizione di giudicarlo in modo appropriato.

Ci piacerebbe davvero potervi assistere ulteriormente, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere questo reclamo.

Ci dispiace di non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo lieti di fare del nostro meglio per assisterti.

Distinti saluti

Veronika