Il giocatore irlandese ha espresso frustrazione perché il suo account è rimasto attivo nonostante avesse richiesto l'autoesclusione, il che gli ha permesso di effettuare due depositi per un totale di 125 €. Ha richiesto il rimborso di questi depositi, ritenendo che la procedura manuale di autoesclusione fosse inadeguata per i giocatori problematici. Abbiamo cercato di ottenere maggiori informazioni per comprendere meglio la situazione e abbiamo richiesto le registrazioni delle comunicazioni con il casinò. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle nostre richieste e ai nostri solleciti, il reclamo è stato chiuso senza ulteriori indagini o una soluzione immediata. Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Rollify Casino - Il giocatore richiede il rimborso dei depositi effettuati, nonostante il conto sia rimasto attivo.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 125 €
Rollify Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao,
Non volevo assolutamente presentare questo reclamo, ma ho parlato con un agente e non procederanno al rimborso dei miei ultimi due depositi.
cronologia degli eventi,
Ho creato il mio account Rollify chiamato
Bigtoevacka
Ho giocato per un po', poi ho contattato Nick, il responsabile dell'esperienza clienti, spiegandogli che ho un problema con il gioco d'azzardo e che desidero autoescludermi.
Nick mi ha mandato un link su come escludersi, ma per me l'autoesclusione manuale è molto difficile e un processo che i giocatori d'azzardo non seguiranno bene.
Speravo che dopo aver spiegato la situazione a Nick, avrebbe bloccato immediatamente il mio account.
ma il mio conto è rimasto attivo e sono riuscito a depositare circa 125 € in Solana,
Ho capito che ha spiegato che devono recitare la loro politica sul gioco responsabile.
ma vorrei semplicemente che mi venissero restituiti i due depositi versati in seguito alla mia richiesta di autoesclusione presentata all'agente.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Rollify Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- L'account del tuo giocatore è chiuso? Hai registrato un solo account?
- Potrebbe spiegarci in cosa consisteva la procedura di autoesclusione e quali ostacoli si sono presentati per completarla?
- Dopo non aver completato la procedura, hai contattato nuovamente il casinò chiedendo all'assistenza di autoescluderti manualmente?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema, includendo, se possibile, i timestamp? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
