Rollify Casino - Il giocatore richiede il rimborso dei depositi effettuati, nonostante il conto sia rimasto attivo.

Ciao,

Non volevo assolutamente presentare questo reclamo, ma ho parlato con un agente e non procederanno al rimborso dei miei ultimi due depositi.

cronologia degli eventi,

Ho creato il mio account Rollify chiamato

Bigtoevacka

Ho giocato per un po', poi ho contattato Nick, il responsabile dell'esperienza clienti, spiegandogli che ho un problema con il gioco d'azzardo e che desidero autoescludermi.

Nick mi ha mandato un link su come escludersi, ma per me l'autoesclusione manuale è molto difficile e un processo che i giocatori d'azzardo non seguiranno bene.

Speravo che dopo aver spiegato la situazione a Nick, avrebbe bloccato immediatamente il mio account.

ma il mio conto è rimasto attivo e sono riuscito a depositare circa 125 € in Solana,

Ho capito che ha spiegato che devono recitare la loro politica sul gioco responsabile.

ma vorrei semplicemente che mi venissero restituiti i due depositi versati in seguito alla mia richiesta di autoesclusione presentata all'agente.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Rollify Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• L'account del tuo giocatore è chiuso? Hai registrato un solo account?
• Potrebbe spiegarci in cosa consisteva la procedura di autoesclusione e quali ostacoli si sono presentati per completarla?
• Dopo non aver completato la procedura, hai contattato nuovamente il casinò chiedendo all'assistenza di autoescluderti manualmente?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema, includendo, se possibile, i timestamp? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao AshamedJaguar194,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.