Rolling Slots Casino - Il bonus di gioco del giocatore non viene elaborato.

Ciao, sono arrivato subito dopo un problema che si è verificato il 7/03/2025 tra le 11:30 e le 11:43. Ho giocato al gioco chiamato Pearl Bay Mermaid Kingdom del provider High5Games. Durante il gioco ho ricevuto un bonus aggiunto dal gestore VIP, puntata massima durante il bonus, puntata massima 50. Ho giocato a quel gioco e ho ottenuto bonus da una puntata di 8 a 50. Alla fine ho ottenuto un bonus su una puntata di 50, 3 corone sui primi 3 rulli hanno dato 6 o 8 giri gratuiti. Il gioco non qualifica 3 simboli scatter sui primi 3 rulli come gioco bonus. Sono davvero arrabbiato per i problemi precedenti e mi sono comportato molto bene con i precedenti errori o tattiche del casinò. Chiedo una vincita calcolata equa o l'importo totale di ogni singolo deposito che ho effettuato lì. Ho davvero difficoltà a vincere lì e quando succede qualcosa del genere, contatto immediatamente l'assistenza e mi dicono che la procedura si sposta, ma alla fine sto perdendo posizione.

Cari Mariottii,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.

Mi dispiace per la tua esperienza con il gioco Pearl Bay Mermaid Kingdom e per i problemi che hai riscontrato con il casinò.

Per chiarire la tua preoccupazione, potresti confermare se il tuo problema riguarda:

• Un errore tecnico nel gioco per cui il round bonus non è stato attivato o calcolato correttamente?
• Il ritorno al giocatore (RTP), ovvero ritieni che il gioco sia stato ingiusto nel modo in cui ha distribuito le vittorie nel tempo?

Se il problema è correlato a calcoli errati del round di gioco (ad esempio, bonus mancanti o pagamenti errati), dovresti segnalarlo direttamente al casinò, in quanto è responsabile della segnalazione dei problemi tecnici al fornitore del gioco. Hai richiesto loro un registro di gioco per verificare cosa è successo?

Se la tua preoccupazione riguarda l'RTP, è importante sapere che l'RTP viene calcolato su un lungo periodo e su molti giocatori. Non garantisce risultati specifici in una breve sessione, il che a volte può far sembrare il gioco ingiusto.

Si prega di condividere eventuali screenshot o messaggi dal casinò riguardanti questo problema inoltrandoli a [email protected] Questo ci aiuterà a capire quali misure sono già state adottate e come potremmo fornire assistenza.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza dopo la tua risposta e stiamo indagando sul problema.

Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Petronella

-Ho ottenuto 3 simboli scatter sui rulli 1, 2, 3, il bonus non è stato assegnato dopo aver cliccato sui simboli dei pulsanti e sono scomparsi

- durante il mio tempo e i miei fondi finanziari ho utilizzato centinaia di bonus in molti giochi diversi con puntate da 10 a 90. Potrei pensare che questo casinò utilizzi tattiche per ridurre le vincite all'interno di una funzione speciale. Ho ottenuto 100 bonus, la vincita più alta è stata di 10.000, dove ho messo 90.000 in totale. I giochi sono impostati per mangiare denaro e svegliare i giocatori per ottenere profitti, ad esempio l'ultima volta che avevo 5.800 sul conto sono andato a giocare a un gioco chiamato Fist of Destruction e ho ottenuto un bonus con puntata di 50 NOK. Ho vinto 1.000 dopo che il gioco ha lasciato cadere solo teaser con puntata di 20 direttamente in fondo, questa è solo una piccola vincita. Confronta i fondi che ho utilizzato e ovviamente il limite di prelievo, dimostrando che questo casinò è solo per giocare all'interno con piccole commissioni e vincite basse.

Cari Mariottii,

Grazie per la tua risposta e per aver condiviso maggiori dettagli sulla tua esperienza.

Se desideri procedere con questo reclamo, potresti fornire qualsiasi prova a supporto relativa al problema? Ciò potrebbe includere:

• Uno screenshot o un video del round di gioco in cui sono apparsi i tre simboli scatter ma il bonus non è stato assegnato.
• Qualsiasi comunicazione con il casinò in merito a questo problema.
• Un registro cronologico delle partite del casinò che mostra il round specifico in questione.

Avere questi dettagli ci aiuterà a comprendere meglio la situazione e a determinare il modo migliore di procedere. Se non lo hai già fatto, puoi anche richiedere un rapporto dettagliato del round di gioco al casinò, in quanto è responsabile della segnalazione dei problemi tecnici al fornitore del gioco.

Attendo con ansia la tua risposta.

Salto quando il simbolo 3 corone cade sul rullo 1, 2, 3 premendo il pulsante sono sicuro di andare nel bonus e viene assegnato. Hanno confuso con respinse Chiedo un'e-mail direttamente al provider dicono che una volta che ottengo un bonus su 50 2 volte e tutta la sessione va senza problemi Non ho ricevuto alcun bonus su 50 ma dovrei ottenerlo quando cadono le corone il bonus dovrebbe essere assegnato

Ciao Mariottii,

Grazie per la tua risposta e per aver condiviso maggiori dettagli sulla tua esperienza.

Per procedere con il tuo reclamo e indagare ulteriormente sulla questione, avrò bisogno delle risposte alle seguenti domande:

• Hai uno screenshot o un video del round di gioco in cui sono apparsi i tre simboli scatter ma il bonus non è stato assegnato?
• Hai avuto comunicazioni con il casinò in merito a questo problema? Se sì, potresti fornirci i dettagli?
• Potresti anche fornire un registro cronologico delle partite del casinò che mostri il round specifico in questione?
• Hai richiesto un resoconto dettagliato del round di gioco al casinò? Dovrebbero essere in grado di fornirtelo se c'è un problema tecnico.

Senza queste risposte, non sarò in grado di procedere con l'indagine o di assisterti ulteriormente. La tua collaborazione nel fornire queste informazioni è fondamentale per noi per lavorare verso una risoluzione.

Ciao Mariottii,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ci dispiace informarti che dobbiamo respingere questo caso specifico a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, desideriamo sottolineare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento futuro, qualora lo ritenesse opportuno. Restiamo aperti e disponibili ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di riprendere le comunicazioni.