Rolling Slots Casino - Il giocatore riscontra un arresto anomalo del gioco e perde le vincite.

Ho ottenuto 5 simboli Scatter nel gioco "Pirates Gold Rush" (Puntata: 2€). Il gioco si è bloccato esattamente in quel momento. La mia cronologia delle puntate (ID sessione: 10009999095366) mostra i 5 simboli Scatter, ma la vincita è registrata come 0,00€ e il bonus è andato perso. L'operatrice dell'assistenza "Lia" si è rifiutata di aiutarmi e ha richiesto un video dell'evento, cosa impossibile. Ho tutti gli screenshot dei log che dimostrano i 5 simboli Scatter.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro richicastro329,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Si prega di notare che i giochi nei casinò online sono programmati per continuare a funzionare anche in caso di interruzione della connessione tra il dispositivo e il server del fornitore del gioco. In tali casi, il risultato visualizzato sullo schermo potrebbe differire da quello registrato sul server. Tuttavia, in caso di due esiti diversi, il risultato valido è sempre quello registrato sul server del casinò.

Per comprendere meglio la situazione e potervi fornire ulteriore assistenza, potreste gentilmente rispondere alle seguenti domande?

• Ho capito bene che questo problema si è verificato solo una volta e con uno specifico gioco?
• Quale messaggio di errore specifico hai ricevuto quando il gioco si è bloccato?
• In quale momento della partita si è verificato il crash (ad esempio, subito dopo aver colpito i simboli scatter, durante il round bonus, ecc.)?

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Cardiff

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, richicastro329.

Potresti fornirmi ulteriori prove/comunicazioni intercorse con il casinò a supporto della tua tesi? Puoi inviarmi tutti i documenti a questo indirizzo: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

Ciao Petra.

Grazie per la tua risposta. Come richiesto, ho appena inviato tutte le prove e le comunicazioni aggiuntive con il casinò al tuo indirizzo email ( [email protected] ).

La documentazione include screenshot dei 5 simboli Scatter, la cronologia delle scommesse che mostra €0,00 e email del gestore del casinò che offrono 40 giri gratuiti/€40.

Per favore, fammi sapere se hai ricevuto tutto correttamente. Cordiali saluti.

Caro richicastro329

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Caro richicastro329,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante di Rolling Slots Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao Martina!

Abbiamo trasmesso con successo tutti i dettagli e le prove relative a questo caso al tuo indirizzo email ufficiale. Ti ricordiamo che in precedenza avevamo già fornito queste informazioni a Petra e al suo indirizzo email.

Vi preghiamo di farci sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni o di documentazione aggiuntiva da parte nostra.

Distinti saluti,

Il team di Rolling Slots Casino.

Un saluto a tutti.

Grazie, Rolling Slots Casino, per aver fornito tutte le informazioni e le prove relative a questo caso.

Caro richicastro329,

Alla luce delle prove, siamo costretti a chiudere questo reclamo in quanto respinto. Gli screenshot dell'errore di rete (7 marzo) che ci avete fornito si riferiscono a un giorno diverso rispetto alla vincita di 5 simboli Scatter (7 marzo).

Vi posso assicurare che noi, in quanto parte indipendente, abbiamo esaminato a fondo tutte le informazioni e le prove e basiamo le nostre decisioni esclusivamente su prove verificate, senza subire influenze da pressioni esterne o supposizioni.

Avete certamente il diritto di non essere d'accordo con la nostra conclusione e siete liberi di contattare l'autorità competente in materia di licenze se ritenete che le vostre posizioni siano giustificate.

Mi dispiace di non essere riusciti ad aiutarla ulteriormente in questo caso.