Il giocatore spagnolo ha riscontrato un crash del gioco mentre giocava a "Pirates Gold Rush" dopo aver ottenuto 5 simboli scatter con una puntata di 2 €. Sebbene la cronologia delle puntate mostri l'evento, le sue vincite risultano pari a 0,00 € e ha perso il bonus. L'assistenza clienti si è rifiutata di fornire supporto senza una prova video, nonostante il giocatore avesse degli screenshot dell'accaduto.
Rolling Slots Casino - Il giocatore riscontra un arresto anomalo del gioco e perde le vincite.
Aperto
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6d 22h 0m 39s
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Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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6 ore fa
TraduzioneHo ottenuto 5 simboli Scatter nel gioco "Pirates Gold Rush" (Puntata: 2€). Il gioco si è bloccato esattamente in quel momento. La mia cronologia delle puntate (ID sessione: 10009999095366) mostra i 5 simboli Scatter, ma la vincita è registrata come 0,00€ e il bonus è andato perso. L'operatrice dell'assistenza "Lia" si è rifiutata di aiutarmi e ha richiesto un video dell'evento, cosa impossibile. Ho tutti gli screenshot dei log che dimostrano i 5 simboli Scatter.
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
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Buon gioco sicuro!
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1 ora fa
TraduzioneCaro richicastro329,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Si prega di notare che i giochi nei casinò online sono programmati per continuare a funzionare anche in caso di interruzione della connessione tra il dispositivo e il server del fornitore del gioco. In tali casi, il risultato visualizzato sullo schermo potrebbe differire da quello registrato sul server. Tuttavia, in caso di due esiti diversi, il risultato valido è sempre quello registrato sul server del casinò.
Per comprendere meglio la situazione e potervi fornire ulteriore assistenza, potreste gentilmente rispondere alle seguenti domande?
- Ho capito bene che questo problema si è verificato solo una volta e con uno specifico gioco?
- Quale messaggio di errore specifico hai ricevuto quando il gioco si è bloccato?
- In quale momento della partita si è verificato il crash (ad esempio, subito dopo aver colpito i simboli scatter, durante il round bonus, ecc.)?
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cardiff
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