Il giocatore norvegese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il giocatore sosteneva che il casinò avesse bloccato i prelievi Skrill e ritardato la verifica dei documenti, il che gli aveva portato a perdere le vincite dopo aver continuato a giocare. Abbiamo spiegato che i ritardi nei prelievi potevano verificarsi a causa di restrizioni KYC o del fornitore di servizi di pagamento e che i metodi di deposito non erano sempre disponibili per i prelievi. Poiché il giocatore aveva perso le sue vincite continuando a giocare, il reclamo è stato archiviato in quanto non era possibile richiedere alcun rimborso.
Rolling Slots Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 250.000 kr
Rolling Slots Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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1 mese fa
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Salve, richiedo un prelievo il 31.01.2026
5 800 x 3 volte dalla vincita di 250 000 soldi rimanenti aspettano sul saldo, il che è estremamente pericoloso. In precedenza ho usato uno Skrill e voglio usare un metodo Skrill, sono stato verificato e molte volte ho usato Skrill come metodo di prelievo. In questo momento è stato impostato solo per criptovalute e prelievi bancari. Ho usato un prelievo bancario, vogliono che verifichi la mia banca, l'ho fatto ma c'è stato un tempo di attesa, hanno fatto uno screenshot, poi non ho ricevuto risposta e sono stato spinto a giocare, di conseguenza ho perso tutti quei soldi. Ho richiesto uno storno dei miei soldi perché ho bloccato la possibilità di prelevare con il mio metodo precedente.
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Pubblico
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao Mariottii,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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1 mese fa
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Hanno detto che il sito web crea un problema con Skrill, è stato creato appositamente per convincermi a continuare a giocare con un saldo attivo di 220.000 corone norvegesi. Se i prelievi iniziano su Skrill, ne invierò uno alla volta. Perché lo bloccano? In seguito, i soldi sono andati via immediatamente mentre giocavo a BigBass Christmas Lake. Ho ricevuto molti bonus, il che è molto sospetto. Non danno alcun ritorno, ma ne perdono uno alla volta.
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Pubblico
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1 mese fa
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Bisogna intervenire subito!! Ho perso soldi, sono stato completamente verificato, ho allegato la schermata e ho prelevato con il metodo Skrill che fornisco come deposito. Cosa c'è che non va con voi, state barando? Ho vinto una volta alla fine dell'anno e proprio oggi ho avuto un problema. Hanno 24 ore di tempo per avviare il processo di prelievo. Ho allegato subito uno screenshot importante, ho anche contattato il responsabile VIP che dovrebbe accelerare il processo. No, loro conoscono il mio giocatore e continueranno a farlo.
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2 settimane fa
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Ciao Mariottii,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Non è stato inviato nulla, è stato pianificato con precisione. La vincita che ricevo arriva il 31.12 subito dopo aver prelevato la prima serie di prelievi, 3 volte 5800 a causa dei limiti, i soldi non sono stati prelevati dopo 24 ore, ecco perché ho presentato reclamo in seguito, ho perso tutti i soldi perché hanno detto che avevano bisogno di un altro documento che ho inviato immediatamente. Ho aspettato fino a mercoledì per approvarlo, fa parte della tattica.
Perché non posso inviarlo tramite Skrill, dato che ho già depositato e prelevato in precedenza???
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Pubblico
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1 settimana fa
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Caro Mariottii, grazie per la tua risposta.
Mi dispiace sentirlo, ma capisco.
Si prega di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori, come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno un'influenza significativa. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che lo sarà anche per i prelievi; inoltre, può essere interrotto in qualsiasi momento. Purtroppo, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Poiché hai deciso di giocare le tue vincite, temo che non possiamo fare molto per te. Capisco che questo non sarebbe mai successo se avessi potuto prelevare al primo tentativo, ma a questo punto non possiamo chiedere al casinò di rimborsarti le vincite perse.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Distinti saluti,
Attila
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