Il giocatore tedesco ha riscontrato difficoltà nel prelevare fondi dopo che gli era stata richiesta un'ulteriore verifica, nonostante la procedura iniziale fosse andata a buon fine. Ha ritenuto poco professionale il continuo riferimento ai termini e condizioni e ha espresso la sua frustrazione per le perdite subite in passato. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che la questione era stata affrontata e il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema.
Rolling Slots Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di verifiche.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
Rolling Slots Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneDopo che il primo prelievo è andato a buon fine a seguito della mia verifica iniziale, devo verificare nuovamente la mia identità per il secondo prelievo. È possibile che RollingSlots si riservi il diritto, nei suoi termini e condizioni, di richiedere ulteriori documenti di verifica e di bloccare i prelievi durante la fase di revisione. Tuttavia, il fatto che l'assistenza clienti tramite chat faccia continuamente riferimento ai termini e condizioni che ho accettato mi sembra scortese e poco professionale.
Non depositerò né giocherò mai più un solo euro qui, e ho già perso migliaia di euro lì.
RollingSlots è una truffa, niente di più e niente di meno.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
ieri
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
ieri
TraduzioneGentile B5xElite,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.
Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere il giocatore e prevenire l'uso improprio del suo conto. È inoltre comune che i casinò richiedano documenti aggiuntivi anche dopo che un conto è stato precedentemente verificato.
Per aiutarci a indagare e ad accelerare la procedura, la preghiamo di fornirci i seguenti dettagli:
- Il casinò ha richiesto documenti specifici per verificare il tuo account?
- Quali documenti hai già inviato e quando hai inviato l'ultimo?
Ci auguriamo di risolvere la questione al più presto. Vi ringraziamo anticipatamente per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
ieri
TraduzioneHo tutti i miei dati, come ad esempio:
- carta di credito, fronte e retro
- Carta di credito Giro standard, fronte e retro
- La bolletta del mio fornitore di energia elettrica
- Fronte e retro della mia patente di guida
- Screenshot del mio conto bancario online che mostra il mio nome e il mio codice IBAN
- Estratto conto della mia carta di credito
Il file è stato caricato correttamente. Ciononostante, mi è stata richiesta una nuova verifica e, di conseguenza, il mio pagamento è stato sospeso.
Non so cos'altro dovrei caricare per verificare la mia autenticità. Dovrei donare un rene?
Aggiornamento:
La mia identità è stata verificata una seconda volta e, secondo l'email di supporto, il mio pagamento è in fase di elaborazione. Non appena riceverò il pagamento, vi informerò per poter chiudere il reclamo.
Vorrei aggiungere che è scandaloso continuare a richiedere nuove prove quando ne sono già state presentate così tante.
Il casinò online Rolling Slots non si preoccupa dei depositi!
In questo caso, ipotizziamo deliberatamente che il giocatore annullerà la vincita e si perderà il denaro al gioco.
Se non riceverò questo pagamento, non ci giocherò più di certo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
ieri
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao B5xElite,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
Ciao B5xElite,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
Traduzione automatica:
