Il giocatore tedesco ha avuto difficoltà a prelevare fondi poiché il casinò ha richiesto la verifica di una carta virtuale annullata, ormai inesistente. Ha presentato diversi documenti, ma non ha ricevuto alcuna risposta dal casinò. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato la risoluzione tramite il sistema di reclamo. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto nei nostri archivi e abbiamo offerto ulteriore assistenza, se necessario.
Rolling Slots Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.200 €
Rolling Slots Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
ieri
Traduzione
Ho caricato 3 carte di credito, estratti conto bancari e screenshot dei miei dati bancari.
Il casinò richiede un'altra carta, la 539258******1499, che era una carta virtuale. Ho annullato questa carta e ne ho ordinata una nuova. Pertanto, questa carta non esiste più.
Purtroppo non ricevo più risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
13 ore fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
13 ore fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei porti alcune domande:
- Hai utilizzato la carta virtuale che termina con ****1499 per depositare fondi in questo casinò?
- Questa particolare carta era già stata verificata con successo dal casinò in precedenza?
- In quali date hai effettuato depositi utilizzando questa carta e quanti depositi sono stati effettuati in totale?
- Hai un documento ufficiale del tuo fornitore di servizi di pagamento che confermi che questa carta è stata emessa a tuo nome?
Le vostre risposte ci aiuteranno a valutare la situazione in modo più accurato e a stabilire come procedere.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 ore fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Ric475,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Ric475,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Traduzione automatica:
