Rolling Slots Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ciao, l'altro giorno ho vinto in questo casinò e ho iniziato a fare la mia verifica, dove ho inviato il mio documento d'identità, ho scattato un selfie e le mie bollette per provare il mio indirizzo in Norvegia, così da poter prelevare il mio saldo di 17000NOK. Tuttavia, ho scoperto che il mio account è stato bloccato ingiustamente quando ho giocato solo a slot machine da casinò, baccarat e blackjack.

Per favore aiutatemi a sbloccare il mio account così posso prelevare i soldi con cui ho giocato in modo corretto e leale, dovrebbe essere illegale per loro confiscare il mio account semplicemente perché ho vinto.

Caro Kuroichigo123,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Rolling Slots Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• I dati personali presenti nel tuo profilo del casinò corrispondono ai documenti forniti per la verifica?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
• Hai già registrato altri account in questo casinò online?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas, mi sono appena iscritto a rolling slots, ho giocato lì il 21 gennaio e dopo aver vinto 17k NOK senza usare il bonus, ho provato a prelevare. Avevo bisogno di verificare me stesso per prelevare, quindi ho usato il mio passaporto, la prova di residenza tramite la mia carta di credito e ho scattato un selfie, tutto corrisponde alle mie informazioni personali. Ero in viaggio mentre giocavo e verificavo perché non avevo niente da fare ed ero semplicemente annoiato, ma ho ricevuto il messaggio che il mio account era stato bloccato dal nulla e che i miei fondi erano stati confiscati perché la mia verifica non era andata a buon fine, senza alcun dettaglio precedente sul perché non fosse andata a buon fine poiché all'inizio diceva che accettavano i miei documenti. Non mi sono registrato su nessun altro account su rolling slots, né ho mai verificato su rolling slots con il mio documento d'identità personale.

Grazie per la risposta e la spiegazione.

Potresti cortesemente inoltrare i documenti inviati per la verifica alla mia email a [email protected] per la revisione?

Mi scuso per l'inconveniente

Te li ho mandati adesso

Caro Kuroichigo123,

Mi dispiace, ma non ho ricevuto alcuna email da te.

Se mi contatti tramite un indirizzo email diverso da quello utilizzato per registrarti su casino.guru, ti preghiamo di inviarmi nuovamente le informazioni, facendo riferimento al numero ID del reclamo. Grazie per la comprensione.

la mia email è [email protected]

Grazie mille, Kuroichigo123, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Kuroichigo123 ,

Mi chiamo Kubo e stavo esaminando il tuo reclamo. Tuttavia, dopo aver ricevuto ulteriori informazioni dal casinò, è emerso che il tuo account è stato segnalato dal sistema di verifica Sumsub. I documenti che hai inviato su più marchi sono stati trovati falsi o appartenevano a una terza parte, il che è una chiara violazione dei Termini e condizioni del casinò, nonché delle politiche KYC e AML.

Si prega di comprendere che KYC (Know Your Customer) è un processo fondamentale per i casinò, che garantisce la conformità alle normative antiriciclaggio e aiuta a prevenire frodi e furti di identità. La verifica dell'identità dei giocatori è essenziale per mantenere un ambiente di gioco sicuro e responsabile, proteggere i minori e promuovere la fiducia tra gli utenti. In definitiva, queste misure contribuiscono a un'esperienza di gioco più sicura e affidabile per tutti i giocatori.

Sulla base delle informazioni fornite, non siamo in grado di procedere con il reclamo, che purtroppo deve essere respinto in quanto ingiustificato .

Per riferimento futuro, ti consiglio vivamente di attenerti scrupolosamente ai Termini e Condizioni del casinò e di evitare qualsiasi azione che potrebbe essere percepita come un tentativo di ingannare il casinò o di aggirare le sue politiche fornendo informazioni false o fuorvianti.

Apprezzo la tua comprensione e mi dispiace di non aver potuto offrirti una soluzione più favorevole in questo caso. Se dovessi riscontrare ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per aiutarti.

Distinti saluti,

Il Kubo