Rolling Slots Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dal casinò.

Ciao, Casinoguru.

Ho creato un account il 09/02 su rollingslots per giocare alla roulette live. Ho depositato 130€ e sono riuscito a raddoppiare i miei soldi. Ho pensato che volevo tenere le mie vincite e ho chiesto un prelievo. I termini e le condizioni stabiliscono che il deposito deve essere giocato una sola volta.

Ho completato il controllo dell'identità e della vitalità e la verifica dell'indirizzo. Ora il mio account è stato bloccato dal reparto rischi. Non ho fatto nulla di sbagliato.

Per favore aiutami Casinoguru

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Rolling Slots Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti dirmi se questo è stato il tuo primo deposito nel casinò?
• Quale metodo di pagamento hai utilizzato?
• Potresti descrivere più dettagliatamente il tuo gameplay? (importo delle scommesse, tipi di scommesse effettuate, durata della sessione di gioco, ecc.)
• C'è stata qualche comunicazione tra te e il reparto rischi del casinò?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ho inoltrato le e-mail che mostrano la mia comunicazione con il casinò.

Questo è stato il mio primo e unico deposito al casinò.

La mia partita è stata una sola puntata alla Roulette con tutto il mio saldo. I termini e le condizioni stabiliscono che il prelievo è possibile dopo aver scommesso il deposito una volta.

Dicono che non ho superato la verifica. Tuttavia, il loro servizio di terze parti, sumsub, ha dichiarato che i miei documenti sono stati accettati e che anche il controllo di integrità è stato superato.

Caro reb123,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martin ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Ciao reb123,

Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante del Rolling Slots Casino a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò,

Potresti controllare il caso e spiegarci la questione? Perché l'account dell'utente è stato bloccato? Se ci sono prove di illeciti, ti prego di comunicarcelo a [email protected] .

Grazie in anticipo per averci fornito il tuo punto di vista sulla questione.

Caro Martin,

Abbiamo fornito ulteriori informazioni su questo caso e speriamo che chiariscano tutti gli aspetti rilevanti. Vi preghiamo di contattarci se desiderate ulteriori dettagli da parte nostra.

Cordiali saluti,

Il team del casinò Rolling Slots.

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per la risposta. Ti ho inviato un'altra email.

Caro Martin,

Abbiamo condiviso ulteriori informazioni su questo caso e confidiamo che possano aiutare a chiarire i punti rilevanti. Vi preghiamo di contattarci se avete bisogno di ulteriori dettagli o chiarimenti da parte nostra.

Cordiali saluti,

Il team del casinò Rolling Slots.

Gentile rappresentante del casinò,

grazie per averci fornito una spiegazione dettagliata delle vostre azioni e tutte le prove relative a questo caso.

Caro reb123,

Dopo un esame approfondito del suo caso, vorrei condividere con lei i risultati della nostra indagine.

Sulla base delle prove fornite dal casinò, devo purtroppo respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato.

Le prove indicano chiaramente che hai violato i termini e le condizioni e hai tratto un vantaggio ingiusto dai servizi del casinò. Per riferimento futuro, ti consiglio vivamente di attenerti rigorosamente ai Termini e Condizioni del casinò ed evitare qualsiasi tentativo di ottenere vantaggi ingiusti attraverso la creazione di account multipli. Capisco che questo non sia il risultato che speravi, ma le prove sono inconfutabili.

Grazie per la comprensione e mi dispiace di non aver potuto offrirti una soluzione più favorevole in questo caso. Se in futuro dovessi riscontrare altri problemi con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami.

Distinti saluti,

Martin