La giocatrice norvegese ha creato un account su Rollingslots, ha depositato 130€ e ha raddoppiato con successo il suo denaro. Dopo aver richiesto un prelievo e completato la procedura di verifica, il suo account è stato bloccato dall'ufficio rischi senza fornire alcuna motivazione.
Rolling Slots Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dal casinò.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 16h 41m 12s
Rolling Slots Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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4 giorni fa
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Ciao, Casinoguru.
Ho creato un account il 09/02 su rollingslots per giocare alla roulette live. Ho depositato 130€ e sono riuscito a raddoppiare i miei soldi. Ho pensato che volevo tenere le mie vincite e ho chiesto un prelievo. I termini e le condizioni stabiliscono che il deposito deve essere giocato una sola volta.
Ho completato il controllo dell'identità e della vitalità e la verifica dell'indirizzo. Ora il mio account è stato bloccato dal reparto rischi. Non ho fatto nulla di sbagliato.
Per favore aiutami Casinoguru
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Pubblico
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3 giorni fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 giorni fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Rolling Slots Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti dirmi se questo è stato il tuo primo deposito nel casinò?
- Quale metodo di pagamento hai utilizzato?
- Potresti descrivere più dettagliatamente il tuo gameplay? (importo delle scommesse, tipi di scommesse effettuate, durata della sessione di gioco, ecc.)
- C'è stata qualche comunicazione tra te e il reparto rischi del casinò?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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