Rolling Slots Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho completato una videochiamata di verifica con Rolling Slots il 31 marzo 2026 alle 12:00 (CET). Ero presente in orario, il mio viso era chiaramente visibile, ho mostrato il mio documento d'identità come richiesto e la chiamata si è conclusa senza problemi.

Nonostante ciò, Rolling Slots mi ha inviato un'e-mail affermando che la verifica era stata classificata come "fallita" ai sensi della clausola 2.5.1 e ha confiscato tutte le mie vincite, chiudendo definitivamente l'account.

Non è stata fornita alcuna motivazione specifica per cui la chiamata è stata considerata fallita. La clausola 2.5.1 si applica solo quando un giocatore non partecipa o non passa. Io ho fatto entrambe le cose. Non c'è motivo di applicare questa clausola a una chiamata completata senza criteri di fallimento specificati.

Sto richiedendo:

- Una spiegazione specifica dei criteri utilizzati per classificare la chiamata come fallita

- Ripristino delle mie vincite trattenute

Questo sembra essere un uso in malafede di una clausola KYC per confiscare le vincite di un giocatore che ha collaborato pienamente con il processo di verifica.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Grecowrestk,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con la procedura di prelievo su Rolling Slots.

Per comprendere meglio la sua situazione e aiutarla a risolvere questo problema, la preghiamo di fornirci i seguenti dettagli:

• Quale email specifica hai ricevuto da Rolling Slots in merito al mancato completamento della verifica?
• Quali altri documenti di verifica hai già fornito e quando li hai inviati?
• Sono stati forniti nel formato corretto e nei tempi previsti?

La sua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare sulla questione e a trovare una soluzione. È importante per noi raccogliere tutte le informazioni rilevanti al fine di mediare efficacemente in questa vicenda per suo conto.

Spero che riusciremo a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cardiff