Il giocatore italiano aveva completato una videochiamata di verifica con Rolling Slots, ma in seguito ha ricevuto un'e-mail che lo informava del fallimento della verifica, con conseguente confisca delle sue vincite e chiusura definitiva del suo account. Aveva richiesto una spiegazione specifica per il mancato superamento della verifica e il ripristino delle vincite trattenute. A seguito di un'indagine, si è concluso che l'account del giocatore era stato collegato ad altri account tramite identificativi tecnici di alto livello e che l'account non era stato utilizzato in conformità con i Termini e Condizioni del casinò. Pertanto, il reclamo è stato respinto in quanto infondato e la confisca e la chiusura sono state confermate. Al giocatore è stato consigliato di attenersi scrupolosamente ai Termini e Condizioni del casinò per evitare problemi simili in futuro.
Rolling Slots Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 68.000 €
Rolling Slots Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo completato una videochiamata di verifica con Rolling Slots il 31 marzo 2026 alle 12:00 (CET). Ero presente in orario, il mio viso era chiaramente visibile, ho mostrato il mio documento d'identità come richiesto e la chiamata si è conclusa senza problemi.
Nonostante ciò, Rolling Slots mi ha inviato un'e-mail affermando che la verifica era stata classificata come "fallita" ai sensi della clausola 2.5.1 e ha confiscato tutte le mie vincite, chiudendo definitivamente l'account.
Non è stata fornita alcuna motivazione specifica per cui la chiamata è stata considerata fallita. La clausola 2.5.1 si applica solo quando un giocatore non partecipa o non passa. Io ho fatto entrambe le cose. Non c'è motivo di applicare questa clausola a una chiamata completata senza criteri di fallimento specificati.
Sto richiedendo:
- Una spiegazione specifica dei criteri utilizzati per classificare la chiamata come fallita
- Ripristino delle mie vincite trattenute
Questo sembra essere un uso in malafede di una clausola KYC per confiscare le vincite di un giocatore che ha collaborato pienamente con il processo di verifica.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Grecowrestk,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con la procedura di prelievo su Rolling Slots.
Per comprendere meglio la sua situazione e aiutarla a risolvere questo problema, la preghiamo di fornirci i seguenti dettagli:
- Quale email specifica hai ricevuto da Rolling Slots in merito al mancato completamento della verifica?
- Quali altri documenti di verifica hai già fornito e quando li hai inviati?
- Sono stati forniti nel formato corretto e nei tempi previsti?
La sua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare sulla questione e a trovare una soluzione. È importante per noi raccogliere tutte le informazioni rilevanti al fine di mediare efficacemente in questa vicenda per suo conto.
Spero che riusciremo a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cardiff
TraduzioneQuali altri documenti di verifica hai già fornito e quando li hai inviati?
Selfie in diretta, documento d'identità e fattura.
TraduzioneSono stati forniti nel formato corretto e nei tempi previsti?
Subito dopo il mio ritiro e sì
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, grecowrestk.
Potresti fornirmi ulteriori prove/comunicazioni intercorse con il casinò a supporto della tua tesi? Queste possono includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutta la documentazione al seguente indirizzo: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.
Grazie ancora per la collaborazione.
TraduzioneHo già fornito tutto da tempo, possiamo continuare?
TraduzioneCaro grecowrestk
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Martin ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Cardiff
TraduzioneCiao grecowrestk,
Mi dispiace sentire dei suoi problemi. Sono Martin e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare un rappresentante di Rolling Slots Casino a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potreste gentilmente esaminare il caso e spiegarci la situazione? Vi preghiamo di indicarci i motivi per cui il giocatore non ha superato la chiamata di verifica. Se possibile, vi preghiamo inoltre di fornirci la registrazione completa della chiamata; non verrà condivisa con terze parti.
Grazie in anticipo per averci fornito il tuo punto di vista sulla questione, puoi contattarmi a [email protected] .
TraduzioneCaro Martin,
Abbiamo fornito con successo tutti i dettagli e le prove relative a questo caso. Vi preghiamo di farci sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni o di altra documentazione da parte nostra.
Distinti saluti,
Il team di Rolling Slots Casino
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
Grazie per il messaggio dettagliato, ho già risposto.
TraduzioneCaro Martin,
Abbiamo fornito con successo tutti i dettagli e le prove relative a questo caso. Vi preghiamo di farci sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni o di altra documentazione da parte nostra.
Distinti saluti,
Il team di Rolling Slots Casino
Con rispetto, no quello che il casinò ha fornito non è sufficiente. Non è stato indicato alcun criterio specifico di fallimento.
Ho completato la videochiamata in orario, con il viso chiaramente visibile, ho mostrato il documento, e durante la chiamata non è stato sollevato alcun problema. La clausola 2.5.1 si applica alla mancata presenza o al mancato superamento nessuna delle due situazioni si è verificata.
Si tratta di fondi miei, depositati. Nessun bonus è stato giocato. Pongo a Rolling Slots una domanda semplice: che cosa, nello specifico, avrei fallito? Se non sono in grado di rispondere, la confisca non ha alcun fondamento.
TraduzioneCaro grecowrestk,
Dopo un'attenta analisi del suo caso, desidero condividere con lei i risultati della nostra indagine.
In base alle prove fornite dal casinò, devo con rammarico respingere il suo reclamo in quanto ingiustificato.
Le informazioni disponibili indicano chiaramente che il tuo account è collegato ad altri account tramite vari identificatori tecnici di alto livello. Insieme agli ulteriori riscontri emersi durante l'indagine, inclusa la chiamata di verifica, le prove supportano la conclusione del casinò secondo cui l'account non è stato utilizzato in conformità con i propri Termini e Condizioni.
Per riferimento futuro, raccomando vivamente di attenersi scrupolosamente ai Termini e Condizioni del casinò ed evitare qualsiasi situazione che possa portare al collegamento degli account o all'utilizzo di account multipli, direttamente o indirettamente.
Comprendo che questo non sia l'esito che speravate, ma data la solidità delle prove, non siamo in grado di pronunciarci a vostro favore in questo caso.
Grazie per la comprensione e mi dispiace di non essere riuscito a trovare una soluzione più favorevole in questo caso. Se in futuro doveste riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo sempre a vostra disposizione!
Distinti saluti
Martin
