Il giocatore dalla Germania aveva depositato un totale di €300 su Rollino Casino ma non ha ricevuto il bonus di benvenuto promesso o i giri gratuiti nonostante avesse selezionato l'offerta bonus. Ha contattato l'assistenza, che ha dichiarato che avrebbe potuto depositare di nuovo per un bonus diverso, ma ha ritenuto che questa risposta fosse ingiusta. Il reclamo è stato esaminato, ma a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste, non è stato possibile condurre ulteriori indagini, con conseguente chiusura del reclamo.
Rollino Casino - Al giocatore vengono negati i bonus promessi.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 400 €
Rollino Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Buona giornata,
Mi sono registrato su Rollino qualche settimana fa, ma non ho ancora giocato. Ora ho ricevuto un'e-mail promozionale che offriva un bonus di $ 200 sul mio deposito e 400 giri gratuiti.
Ho depositato 200 € e ho giocato, ma non è apparso alcun bonus. Poi ho depositato altri 100 €, ho selezionato di nuovo il bonus di benvenuto, che è valido per i primi tre depositi, e di nuovo non mi è stato accreditato.
Ho quindi contattato l'assistenza, che mi ha detto che non potevano aiutarmi perché avevo già utilizzato il mio deposito, ma che avrei potuto effettuare un terzo deposito e ricevere un bonus del 50%.
Il comportamento del casinò è sbagliato. Hanno fatto un'offerta chiara e l'ho accettata. È il turno del casinò, non il mio.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro gunnarwolf77,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle sfide che stai affrontando.
Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per non averti accreditato un bonus.
È importante notare che i casinò non sono obbligati a fornire bonus e il privilegio di riceverli può essere limitato o revocato in qualsiasi momento senza preavviso. Di solito, i casinò online possono accreditare un bonus di deposito se il saldo associato al bonus non è stato toccato. Se il deposito è già esaurito, i bonus associati a tale deposito non possono più essere accreditati.
Sentiti libero di fornirmi qualsiasi informazione aggiuntiva che potrei aver trascurato. Tuttavia, in caso contrario, mi dispiace informarti che non possiamo intraprendere alcuna azione in merito al tuo reclamo. Apprezzo la tua comprensione e attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao gunnarwolf77,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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