Recensione di Rollino Casino

Il giocatore giapponese ha dovuto affrontare un reclamo riguardante l'ingiusta riduzione del suo saldo dopo aver utilizzato un bonus del casinò. Dopo aver scommesso, le sue vincite sono state ridotte da € 270 a € 30 a causa di una politica che limitava le vincite dei giri gratuiti (fs), che riteneva ingiusta. Era anche preoccupato per l'imminente scadenza di un bonus di anniversario mentre aspettava una risoluzione. Il problema è stato risolto quando il casinò ha riconosciuto un errore nella detrazione di € 245,20, che è stato poi riaccreditato sul conto del giocatore, consentendogli di prelevare i suoi fondi.

La giocatrice del Regno Unito aveva depositato 900 € su Rollino ma aveva deciso di non giocare a causa di precedenti problemi di gioco. Ha richiesto un rimborso del deposito sul suo metodo di pagamento ma le è stata data solo l'opzione di prelevare tramite criptovaluta, con cui non aveva familiarità e che non aveva utilizzato per il deposito. È stato confermato che Rollino le ha consentito di prelevare il suo deposito in criptovaluta senza dover scommettere. Il problema è stato risolto quando ha confermato che Rollino le aveva consentito di prelevare il suo deposito inutilizzato, portando il reclamo a essere contrassegnato come risolto.

Il giocatore irlandese non è stato in grado di completare la verifica KYC a causa di problemi con il caricamento dei documenti di prova dell'indirizzo. Era stato loro consigliato di contattare l'assistenza via e-mail, ma hanno trovato estremamente difficile ottenere una risposta. Abbiamo richiesto ulteriori dettagli al giocatore in merito ai documenti forniti e abbiamo prolungato il tempo di risposta di 7 giorni. Tuttavia, il giocatore non ha risposto entro il termine indicato, portando il reclamo a essere respinto per mancanza di informazioni.

Il giocatore austriaco aveva inviato più richieste a Rollino Casino per chiudere il proprio conto, ma è rimasto attivo. Il giocatore ha espresso insoddisfazione nei confronti del casinò e ha richiesto la chiusura del conto a causa di un'esperienza negativa. Nonostante abbiano seguito le procedure consigliate, le richieste del giocatore sono state ignorate dal casinò. Alla fine il conto è stato chiuso senza preavviso. Il problema è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore peruviano ha visto chiudere il suo account presso Rollino Casino e confiscare il suo saldo a causa di una presunta manipolazione dei bonus, nonostante le sue affermazioni di non aver utilizzato alcun bonus. Il casinò ha dichiarato che la decisione era definitiva e che l'account non poteva essere riaperto. Il Complaints Team ha esaminato le prove fornite dal casinò, che indicavano che il giocatore aveva abusato delle funzionalità di gioco, portando al rifiuto del reclamo. Di conseguenza, al giocatore è stato consigliato di evitare strategie simili in futuro.

Il giocatore greco ha attivato un codice bonus del 150%, ma il bonus non è stato accreditato dopo aver effettuato un deposito. Ha giocato con i soldi depositati e credeva che il bonus dovesse comunque essere accreditato. Abbiamo spiegato che una volta giocati i soldi del deposito, spesso è tecnicamente impossibile accreditare il bonus. Pertanto la denuncia è stata archiviata senza ulteriori azioni.

Il giocatore tedesco ha dovuto affrontare diversi problemi con il casinò, tra cui un limite massimo di prelievo di € 500, la mancanza di risposta da parte dei dipartimenti di supporto e finanza per 48 ore e nessuna risoluzione nonostante la verifica abbia avuto esito positivo. Ha usato solo soldi veri e ha seguito tutte le regole. Il giocatore ha aggiornato che l'importo contestato era ora di € 2000 e ha espresso frustrazione per le pratiche del casinò. Nonostante la comunicazione iniziale da parte del casinò che richiedeva i dettagli bancari, il giocatore ha deciso di abbandonare il reclamo, citando lo scarso servizio clienti del casinò e i limiti di prelievo restrittivi. A causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, non abbiamo potuto procedere con ulteriori indagini e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Al giocatore argentino è stato chiuso il conto del casinò dopo aver effettuato diversi depositi e effettuato con successo due prelievi massimi. Il casinò ha dichiarato che il suo conto è stato chiuso a causa di violazioni delle regole sull'arbitraggio e sulle scommesse di valore. Il giocatore non era sicuro del numero esatto di scommesse che aveva piazzato nelle scommesse sportive e nel casinò/casinò dal vivo, ma credeva di aver effettuato più scommesse sportive che scommesse del casinò. Dopo le indagini, abbiamo ricevuto prove dal casinò che indicavano attività sospette nelle scommesse sportive associate alle scommesse piazzate dal giocatore. Dato che il problema riguardava esclusivamente le scommesse sportive e non avevamo le competenze necessarie in questo settore, non siamo stati in grado di assistere il giocatore e abbiamo dovuto respingere il suo reclamo. Abbiamo consigliato al giocatore di presentare un reclamo relativo alle scommesse sportive su specifici siti Web consigliati.

Il giocatore tedesco aveva depositato 50 € e ricevuto un bonus di 25 €, che aveva scommesso con successo e aumentato il suo saldo a 2600 €. Ha quindi tentato di prelevare 1.000 €, ma è stato informato di un limite massimo di prelievo di 125 €, secondo i termini del bonus del casinò. Ciò ha portato il casinò a detrarre € 875 dal suo conto. Il giocatore ha paragonato il suo caso ad un caso simile in cui il casinò aveva accettato di pagare l'intero importo dopo l'intervento. Tuttavia, dopo aver esaminato il caso, abbiamo scoperto che il casinò aveva agito nel rispetto dei suoi Termini e Condizioni, poiché le vincite del giocatore erano state limitate solo una volta, non più volte. Pertanto la denuncia è stata respinta.

Il giocatore polacco aveva partecipato a una promozione in un casinò, aveva vinto quasi 20.000 PLN, ma aveva ricevuto solo 650 PLN. Avevamo esaminato i Termini e condizioni del bonus e abbiamo trovato una clausola che limitava l'importo massimo di prelievo a 5 volte il bonus concesso. Nonostante l'estensione del tempo di risposta, il giocatore non ha risposto, impedendoci di indagare ulteriormente. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della mancata risposta del giocatore e del rispetto da parte del casinò dei termini dichiarati.

Il giocatore del Regno Unito aveva depositato 500 € al casinò Rollino, vinto denaro e aveva provato a effettuare un prelievo massimo di 500 €. Il casinò aveva annullato la richiesta, affermando che il giocatore non aveva soddisfatto i requisiti di puntata. Dopo un ulteriore gioco, il conteggio delle puntate era rimasto incoerentemente basso. Il giocatore aveva anche espresso frustrazione per il limite massimo di prelievo di 500 €. Dopo il nostro intervento, il giocatore è riuscito a prelevare 1000€ in due transazioni e ha richiesto i restanti 223€. Alla fine, il giocatore ha confermato il ritiro completo del suo saldo. Il problema è stato risolto con successo e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto".

La giocatrice canadese, che aveva avuto problemi con il casinò che bloccava il suo account e confiscava $ 4.500 di vincite a causa della presunta violazione dei termini e delle condizioni, ha confermato di aver ricevuto tutte le sue vincite. Il casinò le aveva impedito di giocare a qualsiasi gioco, ma lei aveva espresso sollievo per il fatto che la questione fosse stata risolta. Noi, il Team Reclami, abbiamo apprezzato l'approccio corretto del casinò e i suoi sforzi per garantire che le vincite venissero pagate il più rapidamente possibile. Avevamo quindi contrassegnato questo reclamo come "risolto".

Il giocatore del Regno Unito, che ha ammesso di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo, aveva richiesto la chiusura del proprio account tramite e-mail e chat dal vivo circa 4 giorni prima. Nonostante la loro richiesta, il conto era rimasto aperto, il che aveva causato la perdita di denaro del giocatore. Avevamo chiesto al giocatore di fornire prova della sua richiesta di autoesclusione, ma non ha risposto ai nostri messaggi. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere la denuncia per mancanza di prove. Tuttavia, il casinò ha confermato che il conto del giocatore è stato chiuso in conformità con i termini e le condizioni.

Il giocatore svedese aveva completato con successo la verifica iniziale dell'account, ma aveva incontrato difficoltà quando gli era stato chiesto di fornire una prova di residenza non digitale. Questo problema è sorto a causa della natura prevalentemente digitale delle bollette e delle fatture in Svezia. Nonostante i numerosi tentativi del giocatore di raggiungere il casinò tramite e-mail e chat dal vivo, non ha ricevuto risposta. Eravamo intervenuti per mediare la situazione, ma il giocatore non ha risposto alle nostre richieste. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore italiano aveva tentato di chiudere il suo conto a causa di un problema di gioco autoidentificato, ma non aveva ricevuto risposta dal casinò. Dopo aver contattato il team reclami, gli avevano consigliato di inviare un'altra e-mail al casinò in merito alla sua richiesta di autoesclusione. Il casinò aveva risposto confermando che il suo conto sarebbe rimasto aperto fino al completamento della verifica KYC e al ritiro delle sue vincite. Il casinò aveva anche fissato un limite di scommessa sul suo conto come misura precauzionale. Dopo alcune corrispondenze relative alle procedure e ai limiti di prelievo, il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite e la chiusura del suo conto. Il Team Reclami ha quindi contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore dell'Ontario aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il ritardo era dovuto a un problema tecnico che aveva causato la scadenza della transazione iniziale. Dopo che la verifica KYC del giocatore è stata completata con successo, il casinò gli ha chiesto di ripetere la richiesta di prelievo. Il casinò ha confermato che il prelievo di Can$300 è stato completato con successo. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto il ritiro prima di presentare il reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il problema del giocatore era che il casinò imponeva requisiti e restrizioni di prelievo ingiusti, che gli impedivano di presentare la sua successiva richiesta di prelievo. Alla fine il casinò ha riconosciuto che si trattava di un errore e ha promesso di elaborare il ritiro del giocatore. Il giocatore era anche preoccupato per i limiti di prelievo del casinò, che riteneva ingiusti e rendevano difficile il ritiro delle vincite. Tuttavia, il team reclami ha spiegato che molti casinò online avevano limiti di prelievo e non consideravano un problema se non erano troppo bassi e se i casinò rispettavano questi limiti. Il giocatore ha confermato che tutti i suoi prelievi erano stati elaborati e che il problema è stato risolto con successo.

Un giocatore del Regno Unito ha completato con successo il processo di verifica di un casinò, ma gli è stato offerto solo Bitcoin come opzione di prelievo. Nonostante non utilizzi questa criptovaluta e ciò non sia specificato nei Termini e Condizioni, il casinò insiste che debba utilizzarla per ricevere la sua vincita di £ 250.

Il giocatore tedesco aveva segnalato un problema dopo un errore di gioco che gli aveva fatto perdere la vincita di 149 euro guadagnata con i giri gratuiti. Nonostante il ritardo, non aveva ricevuto i fondi. Avevamo richiesto ulteriori informazioni al giocatore per indagare ulteriormente sulla questione. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, non abbiamo potuto procedere con l'indagine e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore greco ha avuto difficoltà a prelevare un totale di 10.000 euro da un casinò dopo aver completato la scommessa sul suo bonus. Dopo aver prelevato 500 €, il casinò ha chiuso il suo conto accusando più account, il giocatore ha ammesso di utilizzare una VPN. Abbiamo contattato il casinò e chiesto prove a sostegno. Il casinò ha fornito prove che dimostrano che il giocatore aveva più account, il che costituiva una violazione dei termini e delle condizioni del casinò. Di conseguenza, abbiamo ritenuto giustificate le azioni del casinò e abbiamo respinto il reclamo del giocatore.

Il giocatore brasiliano ha riscontrato difficoltà durante la verifica del conto in un casinò online. Nonostante avesse presentato tutti i documenti richiesti, la sua prova di indirizzo, un estratto conto bancario, non è stata accettata. Al giocatore era stato chiesto di contattare il casinò via e-mail, ma non ha ricevuto risposta. Successivamente, il suo account è stato disattivato prima che potesse risolvere il problema. Il casinò aveva affermato che il giocatore aveva presentato documenti falsi, cosa che il giocatore aveva negato con veemenza. Dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò, abbiamo riscontrato che i documenti non erano autentici. Senza controargomentazioni da parte del giocatore, abbiamo chiuso il reclamo in quanto ingiustificato.

Il giocatore tedesco aveva scommesso un bonus e aveva accumulato un saldo di 9500 euro. Aveva richiesto un prelievo di 500 euro, lasciando un saldo di 9000 euro. Tuttavia, al ritorno dalle vacanze, ha scoperto sul suo conto solo 322,50 euro. Il casinò aveva affermato che, secondo le regole del bonus, le vincite erano limitate a 5 volte l'importo del bonus, che nel suo caso era di 210 euro. Il giocatore lo aveva contestato, sostenendo di aver giocato con soldi veri, non con fondi bonus. Avevamo concluso che il giocatore aveva frainteso i termini del bonus e che il casinò aveva agito nel rispetto dei suoi diritti per limitare le vincite. La denuncia è stata conseguentemente respinta.

Il giocatore tedesco aveva riscontrato un ritardo nel processo di prelievo delle sue vincite da un casinò online. Inizialmente, il giocatore aveva un prelievo eccezionale di 2500 €, con 1500 € già trasferiti. Il casinò ha confermato che i prelievi in sospeso sono stati elaborati entro 48 ore e sono in attesa di un controllo da parte del fornitore del gioco, secondo i loro termini e condizioni. Il giocatore ha successivamente riferito che altri 3000 euro erano pronti per il pagamento. Il casinò ha risposto che del prelievo iniziale di 2500 €, il giocatore aveva ricevuto 2000 €. Dopo che il giocatore ci ha chiesto di chiudere il reclamo, il reclamo è stato chiuso di conseguenza.

Il giocatore tedesco aveva riscontrato un problema con un limite di prelievo di 500 euro al casinò, nonostante avesse presentato oltre 12 documenti. Il giocatore aveva richiesto un pagamento di oltre 2.000 euro, con circa 1.600-1.700 euro rimasti sul conto. Il casinò aveva risposto che il ritardo era dovuto al fatto che il giocatore aveva inviato i documenti all'indirizzo email sbagliato. Dopo che il giocatore ha inviato i documenti all'indirizzo corretto, il casinò li ha verificati e ha consigliato al giocatore di tentare nuovamente il prelievo. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto e ha chiesto la chiusura del caso. Avevamo chiuso il reclamo come "risolto".

Il giocatore greco ha avuto problemi con i requisiti di scommessa di un bonus richiesto in un casinò online. Hanno riferito che il casinò non stava contando le loro scommesse per il completamento di questi requisiti. Dopo un'indagine, il casinò ha riconosciuto un errore tecnico e ha ricalcolato il saldo del giocatore, rendendolo completamente prelevabile. Tuttavia, il giocatore ha riscontrato un altro problema con il processo di verifica KYC, in cui la prova di residenza è stata inizialmente respinta. Dopo la nuova presentazione, il casinò ha accettato il documento e il giocatore ha potuto ritirare le proprie vincite. Il giocatore ha confermato la risoluzione del proprio reclamo.

Un giocatore tedesco, nonostante abbia un profilo verificato e abbia inviato tutti i documenti richiesti, vede le sue richieste di prelievo annullate ripetutamente. Il giocatore è preoccupato che il casinò stia ritardando intenzionalmente il suo pagamento. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore è stato pagato.

Il giocatore greco aveva un saldo di 313 euro e quando ha annullato un bonus, tutti i fondi sono stati rimossi, non solo l'importo del bonus. Alla fine, il casinò aveva accettato di riaccreditare il bonus annullato sul conto dell'utente come compromesso. L'utente aveva confermato di aver riattivato con successo il bonus e considerava risolta la questione.

Il giocatore spagnolo aveva richiesto un prelievo ma, nonostante tre giorni di attesa, il denaro non era stato depositato sul suo conto. La comunicazione con il casinò è rimasta inutile, poiché il casinò ha sempre affermato che il prelievo era ancora in fase di elaborazione. Il casinò aveva richiesto un'ulteriore verifica sotto forma di foto della carta, che il giocatore inizialmente si era rifiutato di fornire citando problemi di privacy. Tuttavia, dopo aver eventualmente soddisfatto la richiesta, il casinò ha confermato di aver ricevuto le informazioni necessarie e ha approvato il ritiro. Da allora il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite e il problema è stato ora risolto.

Il giocatore portoghese ha depositato 25€ e ha ricevuto un bonus del 200%. Dopo aver vinto e provato a prelevare, hanno scoperto che l'intero saldo del conto era classificato come bonus in denaro. Il giocatore si era chiesto perché i fondi depositati fossero ora etichettati come bonus. In risposta, abbiamo spiegato che i termini e le condizioni dei bonus del casinò prevedono che i fondi depositati e gli importi dei bonus si uniscano in un unico saldo una volta che il bonus viene attivato da un giocatore. Abbiamo inoltre informato il giocatore che il ritiro delle vincite è generalmente limitato fino a quando non vengono soddisfatti i requisiti di scommessa del bonus. Nonostante i nostri sforzi per risolvere il problema, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e siamo stati costretti a respingere il reclamo.

La giocatrice dell'Ontario sta affrontando una disputa sulle sue vincite. Dopo aver completato i requisiti di scommessa di un bonus di deposito, ha continuato a giocare senza un bonus attivo e ha vinto $ 1400, che sono stati poi annullati dal casinò. Afferma che le vincite non avrebbero dovuto essere influenzate poiché in quel momento non c'erano bonus attivi.

Il giocatore ungherese aveva effettuato diversi depositi su Rollino Casino e aveva vinto circa 800 euro. Il casinò aveva chiesto al giocatore di scommettere 10x prima di ritirarsi, nonostante i Termini e Condizioni indicassero una commissione del 2% per le scommesse inferiori a 10x. Il saldo di prelievo del giocatore è stato mostrato come zero. Dopo aver esaminato i Termini e condizioni e aver comunicato con il casinò, è stato confermato che la commissione del 2% era stata un errore tecnico e veniva rimossa. Tuttavia, il casinò aveva accettato di onorare la commissione del 2% per gli utenti interessati fino all'aggiornamento dei Termini e condizioni. Dal conto del giocatore risultava che aveva già soddisfatto i requisiti di scommessa e aveva due prelievi in sospeso per un totale di 1.052 euro. Il reclamo è stato lasciato aperto fino a quando il giocatore non ha potuto confermare il ritiro con successo, ma alla fine è stato respinto a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore.

Un giocatore sloveno è preoccupato per alcune regole del casinò relative ai bonus. Dopo aver giocato con un bonus e giri gratuiti, le sue vincite sono state limitate in base alla spiegazione del casinò delle regole dei bonus, che il giocatore trova insolito e ingiusto. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore è stato pagato dal casinò secondo la sua politica sui bonus.

Il giocatore canadese aveva vinto 600 CAD dopo aver effettuato diversi depositi, ma non è stato in grado di ritirare le sue vincite dopo che il suo conto era stato chiuso dal casinò a causa della presunta dipendenza dal gioco. Il giocatore aveva negato di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo e aveva affermato di essere stato invitato dal casinò a giocare. Il casinò aveva spiegato che il conto del giocatore era stato chiuso in conformità con il regolamento CEG a causa di precedenti segnalazioni di dipendenza dal gioco d'azzardo su altri marchi gestiti dal titolare della licenza, Altacore NV. Tuttavia, il casinò aveva assicurato al giocatore che il suo saldo di 600 CAD sarebbe stato elaborato e glielo ha pagato. Dopo alcuni ritardi e problemi di comunicazione, il casinò ha confermato che la transazione era stata elaborata. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto le sue vincite. Di conseguenza, abbiamo chiuso il reclamo come "risolto".

Il giocatore tedesco aveva richiesto il ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il casinò ha risposto che le richieste di prelievo sono state eseguite e ricevute da parte sua. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto dopo una lunga attesa.

Il giocatore neozelandese aveva vinto $ 4232 NZD ma le vincite erano notevolmente ridotte. Il Team Reclami ha esaminato il caso e ha scoperto che la riduzione era conforme ai termini e alle condizioni dei bonus del casinò, che limitavano l'importo massimo di prelievo dai bonus senza deposito. Nonostante l'insoddisfazione del giocatore, il team ha concluso che il casinò aveva agito secondo le politiche dichiarate e non era possibile intraprendere ulteriori azioni. La denuncia era stata archiviata.

Il giocatore svedese aveva affermato di aver vinto un importo significativo durante un bonus di giri gratuiti in un gioco al Rollino Casino. Tuttavia, a causa di una connessione Internet scarsa, la sessione di gioco è stata interrotta bruscamente. Quando il giocatore ha effettuato nuovamente l'accesso all'account, la vincita non è stata registrata e non è apparsa nella cronologia del gioco. Abbiamo contattato il casinò e condotto un'indagine approfondita sul problema. Sfortunatamente, non è stata trovata alcuna prova a sostegno dell'affermazione del giocatore di partecipare al gioco in questione. Il casinò aveva segnalato un malfunzionamento tecnico sui profili dei clienti a causa di un recente aggiornamento della piattaforma. Di conseguenza, la denuncia era stata respinta per mancanza di prove a sostegno.

Il giocatore greco aveva depositato 143€ al casinò Rollino tramite Neteller. Il deposito era stato confermato da Neteller ma non appariva nel saldo del conto del casinò del giocatore. Nonostante il giocatore abbia fornito la prova della transazione, in quel momento il casinò stava ancora indagando sulla questione. Tuttavia, il casinò ha successivamente confermato che il deposito era stato accreditato con successo sul saldo di gioco del giocatore. Il giocatore ha verificato che il problema era stato risolto. Abbiamo quindi contrassegnato questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore giapponese ha avuto il conto chiuso dal casinò perché utilizzava una strategia a basso rischio durante l'utilizzo di un bonus. Non crede di aver violato alcuna regola esplicita menzionata nei Termini di utilizzo e ritiene che la decisione del casinò sia arbitraria.

Il giocatore greco ha convalidato il suo account e ha soddisfatto i requisiti di scommessa su Rollino Casino. Nonostante abbia presentato tutti i documenti richiesti tre settimane fa, il suo account non è stato verificato. Ha inviato diverse e-mail al dipartimento finanziario ma non ha ricevuto risposta. Siamo stati costretti a respingere questo reclamo poiché il giocatore ha minimizzato il suo saldo attivo e ha deciso di bloccare il conto.

Il giocatore tedesco aveva riscontrato problemi con Rollino Casino, in particolare per quanto riguarda il ritiro delle sue vincite. Inizialmente, la richiesta di prelievo di 1.000 € da parte del giocatore era stata ridotta a 93,75 € a causa delle regole bonus del casinò. Il giocatore ha quindi utilizzato questo importo per vincere 500 €, che sono stati nuovamente ridotti a causa delle stesse regole. Dopo una serie di scambi tra il giocatore, il casinò e il nostro team, il casinò ha accettato di riemettere la seconda richiesta di prelievo di € 500 come gesto di buona volontà. Il giocatore ha confermato la ricezione di tale importo e ha richiesto che il reclamo fosse contrassegnato come risolto. Avevamo quindi chiuso questo caso.

Il giocatore svedese ha richiesto un prelievo di € 3000 in tre parti e ha completato tutte le verifiche. Tuttavia, il giocatore non è in grado di accedere al sito Web per confermare se il ritiro è andato a buon fine. Il giocatore ha successivamente confermato che tutti i prelievi sono stati elaborati, pertanto abbiamo chiuso il reclamo come risolto.

Il giocatore del Meclemburgo-Pomerania Occidentale non è riuscito ad accedere alla pagina del casinò online Rollino. Aveva anche dei fondi rimasti sul suo conto al casinò. Le avevamo chiesto di provare a contattare l'assistenza del casinò e, in risposta, il casinò l'aveva informata che stavano apportando modifiche al dominio principale. Avevano fornito un dominio alternativo affinché il giocatore potesse accedere al suo account. Il giocatore aveva confermato di poter accedere al suo account tramite il collegamento fornito. Avevamo contrassegnato il problema come risolto.

Inizialmente il giocatore svizzero non aveva potuto utilizzare il codice promozionale nel casinò. Aveva affermato di essersi iscritto tramite un collegamento sul sito web di Casino Guru. Il casinò ha riconosciuto che il problema era sorto perché il giocatore non aveva inserito il codice promozionale durante la registrazione. Il casinò ha quindi applicato manualmente il codice promozionale al conto del giocatore, risolvendo il problema. Il giocatore aveva espresso soddisfazione per questa soluzione. Avevamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore greco apprezza il casinò ma ha difficoltà con la verifica dei documenti per il suo conto, richiedendo aiuto urgente. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.

Un giocatore italiano ha richiesto l'autoesclusione e la chiusura dell'account tramite e-mail e chat, ma l'account rimane aperto. Dopo il tentativo di autoesclusione è riuscita a depositare e perdere altri 1600€ e ha chiesto il rimborso. Si attende la risposta del casinò. Il reclamo è stato risolto poiché il conto del giocatore è stato chiuso entro un periodo di tempo ragionevole.

Al giocatore egiziano, dopo aver richiesto un bonus senza deposito e aver soddisfatto i requisiti di scommessa, è stato chiuso il conto a seguito della verifica, con il casinò che ha citato attività fraudolente legate alla verifica. Dopo aver raccolto informazioni, siamo stati costretti a respingere il reclamo del giocatore.

Il giocatore brasiliano ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il giocatore in seguito ci ha informato di aver ricevuto le sue vincite, quindi abbiamo potuto chiudere questo reclamo come risolto.

Il giocatore brasiliano non può far accettare i suoi documenti dal casinò. Dopo l'ultimo invio di documenti, il casinò ha bloccato l'opzione di caricare i suoi documenti e ha consigliato al giocatore di contattare l'assistenza. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore canadese ha cercato prelievi multipli per un importo di $ 3.900, ma ha trovato tutte queste richieste annullate senza la sua iniziativa. Inizialmente assicurato dal servizio clienti, il giocatore è stato successivamente informato dal casinò che erano stati detratti $ 3.750 dal suo conto, presumibilmente perché le vincite provenivano da giri gratuiti. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa censura in quanto ingiustificata.

Un giocatore brasiliano sta riscontrando problemi con il suo deposito iniziale utilizzando Pix. La banca ha confermato le transazioni, ma il casinò non ha accreditato l'importo sul conto del giocatore nonostante avesse presentato la prova della transazione.

Il giocatore austriaco ha problemi con il processo di verifica poiché il casinò non accetta il passaporto valido e il sito Web non consente il caricamento di ulteriori documenti. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore australiano ha depositato $ 300 in 3 rate separate al casinò Rollino ma i fondi non sono stati riflessi nel conto, nonostante la conferma di una transazione riuscita da parte di un gateway di pagamento. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

La giocatrice dell'Ontario ha tentato di chiudere il suo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma dopo numerose e-mail e richieste di informazioni personali, l'account è rimasto problematico. Nonostante la chiusura definitiva dell'account, è stato riaperto, portando la giocatrice a depositare denaro aggiuntivo nonostante la sua dipendenza. Ha cercato una risoluzione e la chiusura dell'account. Il problema è stato risolto poiché l'account è stato infine bloccato e alla giocatrice è stato consigliato di contattarci se fosse stato riaperto in futuro.

Il giocatore svedese aveva ripetutamente richiesto al casinò di chiudere il proprio conto, ma le richieste sono state ignorate. Il casinò ha continuato a chiedere motivazioni e ha offerto bonus invece di chiudere il conto. Il giocatore ha espresso angoscia e ha deciso di impedire il contatto con il casinò. Alla fine il giocatore è riuscito a bloccare il sito Web e pertanto abbiamo contrassegnato il problema come risolto.

Il giocatore tedesco aveva richiesto la chiusura permanente del conto presso PalmSlots Casino a causa di un problema di gioco. Nonostante ciò, il casinò ha riaperto il suo conto, sul quale ha successivamente perso 4.999,60 euro. Il giocatore aveva chiesto un rimborso completo al casinò ma non aveva ricevuto risposta. Dopo la mediazione, il casinò ha accettato di rimborsare l'importo contestato come gesto di buona volontà e ha confermato che il conto sarebbe stato escluso in modo permanente. Il giocatore ha riconosciuto di aver ricevuto il rimborso e ha espresso gratitudine per la risoluzione.

Il giocatore finlandese aveva subito un prelievo ritardato di € 5000 dal casinò Palm Slots nonostante avesse un account verificato. Aveva segnalato insoddisfazione per le risposte generiche in chat e aveva espresso preoccupazioni sulla legittimità del casinò. Le vincite erano state accumulate da un bonus VIP e il conto era stato verificato all'inizio del 2022. Il team reclami aveva consigliato al giocatore di attendere i 14 giorni consigliati affinché il pagamento venisse elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema era stato risolto.

Il giocatore tedesco aveva depositato 100€ nel casinò Palmslot utilizzando l'online banking, ma i fondi non erano stati accreditati sul suo conto del casinò nonostante la transazione fosse contrassegnata come "in sospeso". Il giocatore ha contattato la chat di supporto del casinò tre volte, ma ha ricevuto solo il consiglio di attendere e non ha ricevuto alcuna email di conferma dal casinò. Il giocatore aveva minacciato di sporgere denuncia penale per frode contro il fornitore di pagamenti del casinò, NEW ERA CYPRUS LIMITED. Nonostante avesse lo status di VIP al casinò, non aveva ricevuto assistenza dal suo manager VIP personale. Avevamo consigliato al giocatore di inoltrare la conferma del pagamento dal proprio fornitore al casinò e di attendere fino a un mese affinché il deposito mancante venisse accreditato. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema era stato risolto e che il denaro era stato accreditato sul suo conto del casinò.

Il giocatore del Quebec aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Il team reclami l'aveva informata che era normale che i prelievi richiedessero del tempo per essere elaborati, probabilmente a causa di una verifica KYC incompleta o di un volume elevato di richieste di prelievo. Le avevano suggerito di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di recesso prima di presentare reclamo. Tuttavia, il problema è stato risolto con successo e il giocatore ha confermato la ricezione delle sue vincite. Il reclamo è stato successivamente contrassegnato come "risolto" dal Team Reclami.

Il giocatore estone aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Ha riferito che il suo account è stato completamente verificato e che ci sono state risposte contrastanti dalla chat dal vivo del casinò e dal suo account manager riguardo al ritardo. Dopo l'intervento della nostra squadra, ha confermato di aver ricevuto il ritiro. Successivamente abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore sloveno ha lottato con un ritardo di incasso di 8 giorni. Il casinò risponde con messaggi generici, che indicano un elevato traffico finanziario. Il giocatore in seguito ci ha informato di aver ricevuto le sue vincite, quindi questo reclamo è stato chiuso come risolto.

Il giocatore estone ha richiesto un prelievo di 3000 euro e ha presentato i documenti KYC richiesti. Nonostante abbia contattato il supporto del casinò e il team KYC, è trascorsa una settimana senza alcun progresso o risposta alla sua richiesta di prelievo. Il giocatore è sempre più preoccupato e chiede consigli sui prossimi passi. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore è stato pagato.

Il giocatore austriaco ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto le sue vincite, quindi il reclamo potrebbe essere chiuso come risolto.

Il giocatore austriaco sta vivendo un complesso processo di verifica per ritirare le proprie vincite di 5000 euro. Il casinò continua a chiedere documenti aggiuntivi oltre ai normali requisiti. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto i suoi soldi.

Un giocatore austriaco ha depositato 10 euro tramite bonifico espresso. Tuttavia, il saldo non è stato visualizzato e, nonostante le numerose richieste, non ha ricevuto risposta dal casinò. Il giocatore ha confermato che il deposito è stato accreditato il 6° giorno dopo aver effettuato il trasferimento.

Il giocatore tedesco ha vinto 700 euro dopo aver depositato 50 euro e soddisfatto le condizioni del bonus. Tuttavia, nonostante la verifica e l'osservanza delle regole delle scommesse, il casinò ha accusato il giocatore di manipolazione delle scommesse e ha annullato le vincite. Il giocatore ha successivamente confermato che i fondi sono stati restituiti dopo che il casinò ha indagato nuovamente sul caso.

Il giocatore polacco ha vinto con successo e ha provato a prelevare € 2,5k da Palmslots Casino. Nonostante abbia inviato tutti i documenti KYC richiesti e abbia seguito più volte, il giocatore non ha ricevuto risposta. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.

Il giocatore finlandese ha depositato 20 euro e ha ricevuto giri gratuiti. Dopo che non è stato possibile prelevare altri depositi e vincite di circa 2000 euro, le vincite sono improvvisamente scese a circa 50 euro. Il casinò ha citato come motivo i giri gratuiti incompiuti e i successivi depositi trattati come denaro bonus. Abbiamo finito per chiudere il caso come risolto poiché il casinò ha deciso di ripristinare le vincite del giocatore che erano state ritirate con successo alla banca del giocatore in seguito.

Il giocatore della British Columbia attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore tedesco chiede il rimborso del deposito dopo aver rifiutato di completare i requisiti di scommessa del deposito. Il reclamo è stato archiviato poiché il giocatore ha ricevuto il suo rimborso.

Il giocatore tedesco chiede il rimborso del deposito dopo aver rifiutato di completare i requisiti di scommessa del deposito. Il giocatore ha perso le sue vincite, quindi siamo stati costretti a chiudere questa denuncia.

Il giocatore spagnolo aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore sudafricano ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore dalla Germania aveva depositato 3050 euro su Jettbet Casino e vinto oltre 7740 euro, ma aveva richiesto un prelievo di soli 500 euro. Dopo aver completato la verifica dei documenti, il suo account è stato bloccato con un messaggio che citava la dipendenza dal gioco d'azzardo, che ha negato e ha affermato di non aver mai richiesto la chiusura. Il problema è stato risolto quando il casinò si è scusato, ha riaperto l'account ed elaborato il pagamento iniziale di 500 euro. Il giocatore è stato quindi in grado di prelevare le vincite rimanenti in incrementi di 500 euro, con un totale di 3800 euro ancora in sospeso. Il reclamo è stato chiuso come risolto, con l'opzione di riaprirlo se fossero sorti ulteriori problemi.

Il giocatore dalla Grecia aveva completato i requisiti di scommessa bonus e inviato documenti per verificare il suo account, ma ha avuto difficoltà a prelevare le sue vincite. Nonostante avesse richiesto prelievi tramite metodi diversi e fornito la prova del deposito, il casinò ha continuato a chiedere informazioni personali non necessarie e non aveva elaborato il suo prelievo. Il problema è stato risolto dopo diversi tentativi di verificare l'account di prelievo e le sue vincite sono state trasferite con successo sul suo conto bancario. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal Complaints Team.

Il giocatore della Nuova Scozia aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Non aveva ancora ricevuto i soldi. Il problema è stato risolto dopo la verifica dell'account del giocatore e la comunicazione con il casinò, che ha confermato che il prelievo non era stato annullato dalla loro parte. La risoluzione indicava che il giocatore era ora in grado di accedere alle proprie vincite.