Il giocatore del Regno Unito attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami aveva prorogato i tempi di risposta di altri 7 giorni, ma il giocatore non ha risposto alle richieste di follow-up. Di conseguenza, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato respinto.
Rollino Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 3.500 €
Rollino Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Il casinò Rollino non paga le vincite, stanno cercando di fare di tutto per fornirmi scuse una dopo l'altra per non pagare il prelievo. Ho inviato tutti i documenti e il mio account è verificato. Ho effettuato il deposito senza alcun bonus. Il mio primo prelievo di 500 euro è stato completato, ma non ho mai ricevuto denaro sul mio conto bancario. Continuo a chiedere e a inviare loro email, ma ricevo sempre la stessa risposta: il problema è con la banca del Regno Unito. Ho contattato la mia banca e hanno verificato e confermato che non risultava alcuna transazione di addebito internazionale registrata sul mio conto in quel momento. Ho inviato loro un'email chiedendo la prova del pagamento, se effettivamente lo avessero fatto, ma non mi hanno risposto. È consentito prelevare solo 500 euro al giorno e l'importo massimo di prelievo è di 500 euro. Ho richiesto il mio secondo prelievo di 500 euro e 2 giorni dopo è stato annullato perché il metodo di bonifico bancario non era più disponibile, era disponibile solo il portafoglio crypto, quindi ho provato a richiedere il prelievo tramite portafoglio crypto, ma prima è necessario depositare con quel metodo per poter prelevare e sarà necessario effettuare un deposito pari a 5 volte il deposito prima di poter richiedere il prelievo. Quindi sto provando a depositare nella speranza di poter richiedere il prelievo, ma rendono il più difficile possibile depositare perché servono maggiori dettagli per effettuare il deposito, ma non me li danno. Quindi troveranno scuse, troveranno qualsiasi altro motivo per evitare di pagare il prelievo e anche il mio primo prelievo è stato completato, ma non ho mai ricevuto i soldi da loro sul mio conto bancario. Ho contattato la chat live o l'assistenza, tutto ciò che ho ricevuto è stata la stessa risposta ogni volta che non si occupavano del prelievo e ho dovuto inviare un'e-mail al dipartimento KYC, ma nessuna risposta. Lo so dopo aver effettuato il deposito e richiesto il prelievo e aver letto le recensioni che non dovrebbero accettare giocatori dal Regno Unito secondo le loro regole, ma mi hanno lasciato registrare, depositare e inviare loro tutti i miei documenti e verificare il mio account. Infrangono le loro stesse regole se permettono di accettare giocatori dal Regno Unito, perché si registrano in primo luogo e prendono i soldi da loro e quando si tratta del prelievo non pagheranno mai? È un sito molto ostile per me, con molte recensioni e reclami contro di loro. Tutti i miei documenti d'identità governativi e tutti i miei documenti che mi hanno fornito per verificare il mio account non mi sento al sicuro perché sono informazioni riservate, ma se non sono un sito legittimo, cos'altro potrebbero fare?
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Suda876,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Suda876,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Suda876,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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