Il giocatore del Regno Unito ha tentato di completare la verifica KYC, ma ha affermato di non aver ricevuto alcuna email di verifica dal casinò, nonostante la chat in tempo reale gli avesse comunicato che erano state inviate. Il team addetto ai reclami ha tentato di fornire assistenza prolungando i tempi di risposta e chiedendo ulteriori informazioni al giocatore. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte sua, il reclamo è stato chiuso. Il team è rimasto a disposizione per fornire assistenza qualora il giocatore decidesse di riaprire il reclamo in futuro.
Rollino Casino - Il giocatore sta riscontrando problemi di verifica KYC.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 500 €
Rollino Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao guru del casinò, sto tentando di completare la verifica KYC, tuttavia la chat dal vivo dice che mi sono state inviate e-mail per la verifica. Non ho ricevuto alcuna e-mail dal casinò. Puoi aiutarmi?
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro jonesaadam215,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Rollino Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Da quando provi a prelevare le tue vincite e a completare la verifica nel casinò?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- Hai richiesto l'assistenza tramite chat live per farti comunicare il contenuto delle e-mail del dipartimento KYC del casinò?
- Puoi verificare quali documenti è necessario presentare?
- Ti è chiaro dove devono essere presentati i documenti richiesti?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao jonesaadam215,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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