Il giocatore svizzero aveva un prelievo in sospeso di 490 euro e aveva completato le verifiche necessarie. Nonostante avesse fornito documenti aggiuntivi, ha riscontrato lentezza nella comunicazione e scarsa reattività da parte del team finanziario del casinò in merito alla sua richiesta. Il team Reclami non è stato in grado di procedere con l'indagine a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste e ai solleciti, con conseguente chiusura del reclamo. Il giocatore si è riservato l'opzione di riaprire il reclamo in futuro qualora decidesse di riprendere le comunicazioni.
Rollino Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 490 €
Rollino Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao, ho richiesto un prelievo di 490 euro. Ho verificato sul loro sito web. La richiesta è in sospeso da giorni. Mi è stato chiesto di verificare ulteriormente con il team finanziario. Quindi ho fornito ulteriore documentazione. Ma non comunicano. Sono molto lenti a rispondere via email e non sembrano intenzionati a elaborare il mio prelievo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Cari nathanlees,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il prelievo.
Permettimi di porti alcune domande, così potrò comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarmi se il tuo account è stato verificato completamente? È possibile controllare lo stato di verifica dei tuoi documenti o del tuo account?
- Quando hai richiesto un prelievo dal casinò? È ancora in sospeso sul tuo conto?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò in merito al ritardo nella verifica e nel pagamento?
- Potresti elencare quali documenti hai fornito finora al casinò?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao nathanlees,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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