Un giocatore portoghese ha riscontrato seri problemi con il casinò in merito a un bonus e alle vincite successive. Dopo aver attivato i giri gratuiti e aver vinto, i suoi fondi sono stati rimossi a causa di una clausola nascosta relativa al bonus, che a suo dire è ingannevole. In seguito alla sua segnalazione all'assistenza clienti, il casinò ha bloccato il suo account per presunta dipendenza dal gioco d'azzardo, con ripercussioni anche sul suo account su un'altra piattaforma.
Rollino Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
4d 9h 8m 49s
Rollino Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneIl 15 febbraio 2026 mi sono registrato sulla piattaforma e ho depositato 500 € usufruendo di un bonus di benvenuto del 200% + 100 giri gratuiti. Dopo il deposito, ho attivato solo i giri gratuiti e ho giocato, vincendo circa 45 €. Ho poi continuato a giocare con il mio saldo reale, senza attivare l'altro bonus, per vedere cosa sarebbe successo. Il mio saldo è sceso a un massimo di 200 €, ma con una sola puntata è risalito a oltre 1000 €. Con mia grande sorpresa, al termine del rollover dei giri gratuiti, l'intero importo è stato azzerato, lasciandomi con soli 100 €. Di fronte a questa situazione, che senso ha per un giocatore depositare più di 100 € per attivare i giri gratuiti sapendo che perderà sempre tale somma? Va inoltre notato che la clausola che stabilisce che i giri gratuiti non possono generare vincite superiori a 100 € non è presente nei termini e condizioni cliccando sul banner del bonus ed è descritta solo nella versione più dettagliata, nascondendo così questo importante dettaglio al giocatore. Gioco in diversi casinò online con condizioni differenti e non mi è mai capitato di perdere una somma che mi spettava di diritto a causa di una condizione nascosta e insensata creata solo per ingannare il giocatore.
Ho inviato questa email al team di supporto del casinò chiedendo il rimborso e informandoli che avrei segnalato la situazione alle autorità competenti. Mi hanno bloccato l'account (Utente disattivato per dipendenza dal gioco d'azzardo) e anche su un'altra piattaforma (Casabet), dove fino ad allora avevo giocato senza problemi.
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Rollino Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potresti per favore condividere qualsiasi prova dell'accaduto e specificare il bonus che hai attivato e utilizzato?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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