Rollino Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di chiusura.

Ho sofferto di dipendenza dal gioco d'azzardo a intermittenza per gran parte della mia vita adulta. Mi sono iscritto a questo sito poco meno di una settimana fa. Ero scettico perché, dopo alcuni depositi, ho ricevuto un messaggio in cui mi veniva detto che era vietato giocare dal mio Paese. Mi è stato detto di usare una VPN. Non mi sentivo a mio agio, quindi ho inviato un'e-mail all'assistenza che mi ha inviato un link a un altro dominio dove potevo giocare. Dopo aver esaminato la questione più a fondo, ho scoperto che nei termini e condizioni è specificato che i giocatori del Regno Unito non possono giocare su questo sito. Ora chiedo il rimborso dei miei depositi. Ho inviato diverse e-mail e non ho ancora ricevuto risposta e il mio account rimane aperto, anche dopo aver parlato in live chat e aver detto di avere una dipendenza.

Ho parlato di nuovo con la chat dal vivo. Il conto è stato finalmente chiuso dopo aver perso altri soldi oggi, circa 105 £ depositate dopo che avevo detto di essere un giocatore d'azzardo dipendente e di voler chiudere il mio conto.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Rollino Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:

• Potresti indicarmi esattamente quando hai creato un account su Rollino e su quale dominio?
• Hai ricevuto notifiche che ti informavano che ti trovavi in un Paese con restrizioni prima di creare un account?
• Quando hai informato per la prima volta il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo? È successo prima di perdere tutti i tuoi fondi?
• Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postare gli screenshot qui.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao, ho inviato la risposta all'indirizzo email fornito sopra.

Cordiali saluti

Ecco gli screenshot di diverse conversazioni con chat dal vivo che confermano se nel Regno Unito non è possibile aprire un conto.

Vorrei richiamare la vostra attenzione sul paragrafo 2.4.4. Da una lettura odierna non risulta più che il Regno Unito sia un Paese soggetto a restrizioni, sebbene abbia tutte le prove via email che dimostrano che quando il mio account era attivo, il Regno Unito era effettivamente soggetto a restrizioni. Mi sembra molto strano.

Gentile giocatore, grazie per le email. Potresti specificare qualche altra cosa?

• Ho capito bene, hai informato il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo il 24 agosto? Quando esattamente il casinò ha chiuso il tuo account?
• Puoi specificare se hai perso l'intero saldo da solo, oppure se il casinò ti ha confiscato parte del saldo perché provieni da un paese soggetto a restrizioni, o se si è rifiutato di pagare le tue vincite?

Il mio account è stato chiuso quasi 12 ore dopo la mia richiesta. Ho chiesto e implorato in chat di chiuderlo più volte, ma hanno continuato a lasciarmi giocare. Ho giocato il saldo. Non sono contento che mi abbiano accettato come giocatore di un paese con restrizioni. Vi ho inviato la prova che i giocatori del Regno Unito sono vietati, quindi come ho potuto depositare e spendere fondi?

Caro giocatore,

Mi dispiace davvero molto per le tue difficoltà con il gioco d'azzardo. Tuttavia, sulla base delle informazioni fornite, dobbiamo concludere che il casinò ha agito in buona fede, poiché la tua richiesta di autoesclusione è stata elaborata e il tuo account è stato chiuso entro un lasso di tempo ragionevole (12 ore).

Si prega inoltre di notare che i fondi persi durante il gioco standard non possono essere ripristinati o rimborsati, poiché sono stati utilizzati nel normale svolgimento del gioco. Pur comprendendo la vostra situazione, non possiamo chiedere al casinò di restituirvi i vostri depositi.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Vi ringraziamo per la comprensione. Ci dispiace non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Saluti,

Natalia