Il giocatore norvegese ha riscontrato problemi con la verifica dell'account e non ha ricevuto risposta alle sue email relative al KYC dal casinò. Il giocatore aveva presentato tutti i documenti richiesti per la verifica, ma ha riscontrato difficoltà con la procedura. A causa della mancata risposta da parte sua alle richieste del Team Reclami, l'indagine non ha potuto procedere, con conseguente rigetto del reclamo.
Rollino Casino - La verifica dell'account del giocatore è ritardata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 20.000 kr
Rollino Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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Salve. Ho problemi con la verifica del mio account e il KYC non risponde alle mie mail
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Desto1234,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Si prega di comprendere che il processo KYC è un passaggio cruciale per garantire che i prelievi vengano inviati al legittimo proprietario. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità dei giocatori di persona, si affidano alla verifica dei documenti per completare questo processo. I casinò autorizzati e affidabili prendono sul serio il KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per finalizzare la procedura.
Per comprendere meglio la tua situazione, potresti chiarire quanto segue?
- Quali problemi specifici stai riscontrando con la verifica del tuo account?
- Quali documenti hai già inviato e quando hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto e nel più breve tempo possibile?
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questa questione in fretta. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Allegato sensibile
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8 mesi fa
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questo è il mio problema
ho anche fornito loro tutti i documenti richiesti
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Pubblico
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8 mesi fa
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Sembra che tu abbia provato a caricare i tuoi documenti per la verifica troppe volte. Potresti specificare quali documenti hai fornito al casinò?
Qualcuno dei tuoi documenti è stato rifiutato, richiedendoti di caricarlo di nuovo? In tal caso, potresti descrivere nel modo più dettagliato possibile quali documenti sono stati rifiutati? Inoltre, hai ricevuto una risposta dal casinò che spiega perché questi documenti non erano adatti a fini di verifica?
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Desto1234,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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