RollXO Casino - A causa di un errore del software, i fondi del giocatore sono stati detratti per errore.

Presento un reclamo formale contro RollXo Casino in merito a un grave difetto tecnico del software che ha consumato indebitamente il mio saldo in denaro reale senza la mia autorizzazione.

L'8 giugno, la mia richiesta di prelievo di 3.500 dollari australiani è stata rifiutata dal sistema del casinò a causa dei limiti di prelievo settimanali. I 3.500 dollari sono stati successivamente riaccreditati sul mio conto di gioco reale.

Per assicurarmi di non scommettere o rischiare fondi reali, ho avviato il gioco "Clover Supercharge" in modalità DEMO. L'interfaccia utente del gioco indicava chiaramente che si stava svolgendo in modalità demo.

Tuttavia, si è verificato un errore critico di sincronizzazione tra l'interfaccia di gioco front-end e il server back-end del casinò. Invece di detrarre i crediti demo, il software ha addebitato erroneamente il mio saldo in denaro reale, riducendolo drasticamente. Non ho mai autorizzato scommesse con denaro reale in questa sessione.

Quando ho segnalato il problema tramite chat, l'operatrice del supporto (Lucy) si è rifiutata di inoltrare la questione a un team di conformità tecnica o di controllare i registri degli errori dell'interfaccia utente, limitandosi ad affermare che "è tutto a posto" in base alla cronologia standard delle scommesse. Da allora ho inviato un'e-mail formale di reclamo al loro team di supporto, ma non ho ancora ricevuto alcuna risposta.

Chiedo un intervento di mediazione indipendente per obbligare RollXo a recuperare i log grezzi dell'interfaccia e della sessione relativi all'8 giugno, identificare il malfunzionamento del sistema di tracciamento e ripristinare il saldo che mi è stato indebitamente detratto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire del tuo problema. Potresti gentilmente inoltrare qualsiasi prova a supporto, come screenshot o video, possibilmente la cronologia del tuo gioco con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente?

Nel frattempo, vi invitiamo a consultare il nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Potrebbe aiutarvi a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi. Vi preghiamo di comprendere che, senza prove a supporto, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, poiché sarebbe pressoché impossibile confrontarci con il casinò.

Resto in attesa di un vostro riscontro. Vi ringrazio anticipatamente per la comprensione.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila,

Grazie per il riscontro.

Purtroppo non ho screenshot o registri di gioco relativi all'accaduto. All'epoca, onestamente, non ho pensato di registrare nulla: chi lo farebbe? Avevo selezionato manualmente la Modalità Demo ed ero sinceramente convinto di star giocando in modalità demo, quindi non avevo motivo di pensare che venissero utilizzati fondi reali.

Mi sono reso conto del problema solo quando il mio saldo era già calato drasticamente.

Per chiarire meglio la situazione, ho girato un breve video che mostra perché credevo di essere in modalità demo. L'opzione deve essere selezionata manualmente, ed è esattamente quello che ho fatto. Sebbene il video non sia stato registrato al momento dell'accaduto, illustra la procedura che ho seguito e il motivo per cui credevo di non stare scommettendo denaro reale.

Ho allegato la documentazione in mio possesso, comprese le mie richieste di prelievo, i rifiuti di prelievo e la mia corrispondenza con il casinò.

Vale anche la pena notare che avevo circa 3.500 dollari sul mio conto durante il fine settimana a causa del limite di prelievo settimanale di 4.500 dollari imposto dal casinò. Stavo cercando di preservare quei fondi per i prelievi e, se giocavo, utilizzavo i miei stessi fondi depositati anziché toccare quel saldo.

Quando finalmente mi resi conto di cosa fosse successo, il mio saldo era sceso a circa 750 dollari. Ero arrabbiato e frustrato e, invece di smettere immediatamente, continuai a giocare e scommisi circa 250 dollari. Ripensandoci, non fu una decisione razionale, ma una reazione emotiva alla vista di quanto avevo già perso.

Dopodiché, ho prelevato il saldo rimanente per proteggere quanto restava. Ad oggi, rimangono riservati circa 500 dollari per il prelievo.

Capisco che i registri interni del casinò saranno la prova più importante. Apprezzerei se venisse chiesto loro di esaminare il mio account e i registri delle sessioni di gioco relativi al periodo in questione, al fine di indagare sulla discrepanza tra la sessione in modalità demo a cui credevo di aver partecipato e gli addebiti in denaro reale che si sono effettivamente verificati. Pubblicherò il resto in un altro thread.

Saluti

Caro Athyns06,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito le informazioni aggiuntive.

Dopo aver esaminato attentamente i dettagli del suo reclamo, dobbiamo concludere che non siamo in grado di procedere ulteriormente con questo caso.

Comprendiamo che lei ritenga di aver giocato in modalità demo e che i fondi reali siano stati detratti a causa di un errore tecnico. Tuttavia, non è stata fornita alcuna prova che ci permetta di verificare che il gioco fosse effettivamente in modalità demo durante la sessione contestata. Lo screenshot che ci ha inviato mostra come selezionare la modalità demo, ma non conferma che la partita in questione sia stata giocata in modalità demo al momento dell'incidente.

Inoltre, la trascrizione della chat mostra che il casinò ha esaminato la cronologia delle tue partite e non ha rilevato alcuna irregolarità. Pur comprendendo che non concordi con le loro conclusioni, non abbiamo ricevuto alcuna prova a supporto che ci permetta di contestare le conclusioni del casinò o di richiedere ulteriori indagini.

Di conseguenza, siamo costretti a respingere il reclamo per insufficienza di prove.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Attila

CasinoGuru