RollXO Casino - A causa di un errore del software, i fondi del giocatore sono stati detratti per errore.

Presento un reclamo formale contro RollXo Casino in merito a un grave difetto tecnico del software che ha consumato indebitamente il mio saldo in denaro reale senza la mia autorizzazione.

L'8 giugno, la mia richiesta di prelievo di 3.500 dollari australiani è stata rifiutata dal sistema del casinò a causa dei limiti di prelievo settimanali. I 3.500 dollari sono stati successivamente riaccreditati sul mio conto di gioco reale.

Per assicurarmi di non scommettere o rischiare fondi reali, ho avviato il gioco "Clover Supercharge" in modalità DEMO. L'interfaccia utente del gioco indicava chiaramente che si stava svolgendo in modalità demo.

Tuttavia, si è verificato un errore critico di sincronizzazione tra l'interfaccia di gioco front-end e il server back-end del casinò. Invece di detrarre i crediti demo, il software ha addebitato erroneamente il mio saldo in denaro reale, riducendolo drasticamente. Non ho mai autorizzato scommesse con denaro reale in questa sessione.

Quando ho segnalato il problema tramite chat, l'operatrice del supporto (Lucy) si è rifiutata di inoltrare la questione a un team di conformità tecnica o di controllare i registri degli errori dell'interfaccia utente, limitandosi ad affermare che "è tutto a posto" in base alla cronologia standard delle scommesse. Da allora ho inviato un'e-mail formale di reclamo al loro team di supporto, ma non ho ancora ricevuto alcuna risposta.

Chiedo un intervento di mediazione indipendente per obbligare RollXo a recuperare i log grezzi dell'interfaccia e della sessione relativi all'8 giugno, identificare il malfunzionamento del sistema di tracciamento e ripristinare il saldo che mi è stato indebitamente detratto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire del tuo problema. Potresti gentilmente inoltrare qualsiasi prova a supporto, come screenshot o video, possibilmente la cronologia del tuo gioco con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente?

Nel frattempo, vi invitiamo a consultare il nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Potrebbe aiutarvi a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi. Vi preghiamo di comprendere che, senza prove a supporto, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, poiché sarebbe pressoché impossibile confrontarci con il casinò.

Resto in attesa di un vostro riscontro. Vi ringrazio anticipatamente per la comprensione.

Distinti saluti,

Attila