Il giocatore australiano aveva vinto circa 1.700 $ giocando con soldi veri e ne aveva prelevati 1.250. Tuttavia, dopo aver depositato più denaro senza ottenere vincite significative, ha ricevuto un'e-mail dal casinò in cui si affermava che aveva scommesso più dell'importo del bonus, il che ha influito sui suoi prelievi. Abbiamo esaminato la cronologia di gioco del giocatore e abbiamo confermato che le puntate multiple avevano superato la puntata massima consentita durante un bonus attivo, violando i termini del bonus del casinò. Di conseguenza, il casinò aveva il diritto di confiscare le vincite derivanti dal bonus e rimborsare il deposito. Pertanto, il reclamo è stato respinto in conformità con gli standard di settore stabiliti e con le regole del casinò.
RollXO Casino - I giocatori riscontrano problemi di prelievo a causa delle restrizioni sui bonus.
Reclamo ingiustificato
Importo:: A$1.250
RollXO Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Stavo giocando con le funzioni di acquisto "con soldi veri" e ho vinto una funzione che si è rivelata essere di circa 1700. Sono andato alla sezione prelievi e lì ho verificato che si trattava di "soldi veri" e che non c'era nessuno nella sezione bonus.
Ho prelevato 1250 $ e ho continuato a giocare la somma rimanente.
poiché c'era questo deposito e avevo l'impressione che venisse prelevato, ho depositato altro denaro sul conto e non ho vinto nulla di significativo. Ho ricevuto un'e-mail dalla società che affermava che avevo scommesso più dell'importo del bonus.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai attivato qualche bonus quando hai effettuato il deposito che hai utilizzato per acquistare le funzionalità speciali?
- Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus?
- Ho capito bene che la tua richiesta di prelievo di 1.250 AUD è stata annullata e i fondi sono stati confiscati a causa di una presunta violazione della regola sulla puntata massima?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ho controllato il mio saldo dopo aver vinto l'importo ed era nella sezione denaro reale quando ho prelevato i soldi, l'intero importo di 1800 diceva che era prelevabile
Faccio sempre i giri gratuiti dopo che i miei soldi veri sono andati o li annullo quando prelevo
Richiedi al casinò di inviarti la cronologia di gioco in formato Excel, a partire dal momento in cui hai attivato il bonus in cui hai presumibilmente effettuato scommesse superiori al massimo consentito, fino al momento in cui hai inviato la richiesta di prelievo, quindi inoltra il file a me all'indirizzo [email protected] Grazie per la collaborazione.
Ho le informazioni richieste ma non mi permette di allegarle qui
Grazie per avermi inviato la cronologia di gioco. Ho esaminato il foglio di calcolo che mi hai inviato e purtroppo non potremo aiutarti. In base ai Termini e Condizioni dei Bonus di RollXO Casino :
2.2. La puntata massima è di 5 € (o importo equivalente in un'altra valuta disponibile), salvo diversa indicazione. Il limite massimo di puntata include il raddoppio delle puntate dopo il completamento di un round di gioco e i round bonus (acquistati all'interno del gioco). La violazione della regola sulla puntata massima comporta la confisca di tutte le vincite derivanti dal bonus e il rimborso del deposito.
Dopo aver esaminato la tua cronologia di gioco, ho identificato diversi casi in cui sono state piazzate scommesse superiori alla puntata massima consentita mentre sul tuo account era presente un bonus attivo.
La nostra posizione su questo argomento è spiegata in dettaglio nel Fair Gambling Codex:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets
La regola sulla puntata massima è considerata uno standard del settore, così come il diritto del casinò di confiscare le vincite ottenute tramite bonus in caso di violazione di questa regola. Per questo motivo, generalmente non andiamo contro gli standard consolidati del settore penalizzando i casinò che applicano la regola sulla puntata massima in tali casi.
Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.
Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.
Distinti saluti
Veronica
