Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi con i prelievi bloccati attivamente dal casinò, come indicato dal codice sorgente del sito web. Il Team Reclami ha tentato di fornire assistenza richiedendo ulteriori informazioni sull'errore di prelievo e sul metodo utilizzato. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore a numerose richieste e solleciti, il reclamo è stato archiviato senza soluzione. Il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo se avesse scelto di riprendere la comunicazione.
RollXO Casino - I prelievi dei giocatori sono bloccati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 105 €
RollXO Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
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Secondo il codice sorgente, il sito web sta bloccando attivamente i prelievi. Vedi allegati.
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Caro Sebinho121,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Quale messaggio di errore specifico, se presente, ricevi quando tenti di prelevare i tuoi fondi?
- Hai mai effettuato prelievi con successo in precedenza?
- Quale metodo utilizzi per il prelievo (ad esempio bonifico bancario, carta di credito, portafoglio elettronico)?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Petra
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao Sebinho121,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 settimana fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
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