Il giocatore australiano aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il giocatore ha riferito che il suo prelievo era stato parzialmente respinto e il suo saldo ridotto, esprimendo preoccupazione per le intimidazioni subite dal responsabile VIP. Dopo aver esaminato il caso e tutte le prove fornite sia dal giocatore che dal casinò, abbiamo constatato che il casinò aveva agito in piena conformità con i propri termini e condizioni. Pertanto, il reclamo è stato archiviato come respinto. Al giocatore è stato comunicato che, in caso di disaccordo con la decisione, avrebbe potuto contattare l'autorità competente.
RollXO Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: A$833
RollXO Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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2 mesi fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Ciao 777Joyboy333,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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2 mesi fa
TraduzioneIl mio prelievo è stato rifiutato e il mio saldo è stato successivamente ridotto a 500$, privandomi dei miei 833$
Come faccio a dare accesso?
Modificato
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
TraduzioneMi sento molto minacciato e anche intimidito dal responsabile VIP che continua a mandarmi messaggi per chiedermi di fare altri depositi; ecco un messaggio di oggi.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao 777Joyboy333,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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1 mese fa
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Ciao 777Joyboy333,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 mese fa
TraduzioneNon è cambiato nulla, leggete attentamente, dice che sono in attesa di approvazione. Tutte le informazioni sono disponibili per qualsiasi domanda. Grazie mille, amici.
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1 mese fa
TraduzioneStanno solo cercando di togliermi il mio status VIP e inoltre, se vado da voi, ci saranno delle conseguenze
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1 mese fa
TraduzioneSono passate due settimane da quando ho inviato il tuo aggiornamento e non ho ricevuto risposta.
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1 mese fa
TraduzioneGentile 777Joyboy333, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
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1 mese fa
Traduzione
Ciao 777Joyboy333,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 mese fa
TraduzioneCiao Karla,
Grazie per la sua risposta.
Tutti gli screenshot che ho allegato a questo reclamo coprono già ogni aspetto (in particolare il saldo di $1.489,94 prima della detrazione, con 0 bloccati, la scommessa annullata, il deposito successivo, la conferma di "nessuna violazione" da parte di Amelie e le minacce di Rebecca).
Per rispondere direttamente alle tue domande:
• Sì, ho già effettuato prelievi con successo da RollXO in passato, più volte.
• Sì, ho superato la verifica KYC: il mio account è completamente verificato.
• Le vincite sono state accumulate senza un bonus attivo. I giri gratuiti VIP sono stati completamente sbloccati (Bloccati dal bonus = 0 AUD) il 18 marzo. Ho quindi depositato 20 $ di denaro reale. La grande vincita è arrivata giocando con denaro reale dopo quel deposito.
• Giocavo solo ai giochi da casinò.
• Tutti gli screenshot della chat sono già stati caricati in questa discussione.
Il casinò mi ha versato 500 dollari il 20 marzo, ma mi deve ancora i restanti 833,44 dollari che ha erroneamente detratto dal mio saldo in denaro reale.
Per favore, fammi sapere qual è il prossimo passo.
Grazie,
777Joyboy333
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3 settimane fa
TraduzioneCaro 777Joyboy333,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
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3 settimane fa
TraduzioneCaro 777Joyboy333,
Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei ora invitare un rappresentante di RollXO Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
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2 settimane fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 settimane fa
TraduzioneAllora cos'è successo? Il casinò può per favore fornirmi una risposta?
Modificato
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2 settimane fa
TraduzioneCari Martina e 777Joyboy333,
Grazie per il tempo che ci avete dedicato e per aver esaminato questo caso.
Abbiamo condiviso la nostra spiegazione via e-mail, insieme ai dettagli pertinenti e alle informazioni di supporto relative a questa questione. Vi preghiamo gentilmente di prenderne visione quando vi sarà più comodo.
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2 settimane fa
TraduzioneL'indirizzo email non è ancora stato impostato e sono ancora in attesa di una risposta; la questione risale a quasi due mesi fa.
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2 settimane fa
TraduzioneUn saluto a tutti.
Grazie, RollXO Casino, per aver fornito tutte le informazioni e le prove relative a questo caso.
Caro 777Joyboy333,
Alla luce delle prove raccolte, non è possibile dimostrare il contrario e siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto respinto. Il casinò ha agito nel pieno rispetto dei termini e delle condizioni che hai accettato al momento della registrazione.
Vi posso assicurare che noi, in quanto parte indipendente, abbiamo esaminato a fondo tutte le informazioni e le prove e basiamo le nostre decisioni esclusivamente su prove verificate, senza subire influenze da pressioni esterne o supposizioni.
Avete certamente il diritto di non essere d'accordo con la nostra conclusione e siete liberi di contattare l'autorità competente in materia di licenze se ritenete che le vostre posizioni siano giustificate.
Ci dispiace di non essere riusciti ad assisterla ulteriormente in questo caso. Tuttavia, qualora dovesse riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esiti a contattarci: siamo qui per aiutarla.
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