La giocatrice australiana attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. La sua identità (KYC) era stata verificata e la giocatrice ha affermato che il casinò aveva confermato che non c'erano problemi da parte sua, ma il bonifico bancario risultava ancora in sospeso e le tempistiche continuavano a cambiare. Le abbiamo consigliato di avere pazienza finché il prelievo non fosse stato elaborato nei tempi previsti e il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto dopo che la giocatrice ha confermato che il problema era stato risolto.
RollXO Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: A$1.000
RollXO Casino
Indice di sicurezza 8.3 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao team di CasinoGuru,
Presento un nuovo reclamo contro Rollxo Casino per ritardi intenzionali nei prelievi e tattiche dilatorie. Questo problema si ripete sul mio conto. Proprio la settimana scorsa, ho dovuto aprire una contestazione su CasinoGuru dopo che Rollxo ha annullato i miei tentativi di prelievo per ben 5 volte. Tale contestazione è stata chiusa come risolta solo perché il vostro team è riuscito a costringerli a sbloccare i miei fondi al sesto tentativo.
Ieri ho richiesto un secondo prelievo di 1.000 AUD. Ho giocato esclusivamente con denaro reale (senza bonus promozionali) e ho soddisfatto pienamente il requisito di volume di gioco standard pari a 1 volta l'importo del deposito, superando il mio obiettivo di puntata attivo di 200 $. Ho selezionato l'opzione "Bonifico bancario istantaneo" sul mio conto Westpac, che opera sulla rete australiana in tempo reale Osko/NPP.
Oggi, l'assistenza clienti di Rollxo mi ha confermato esplicitamente tramite chat dal vivo che:
1 Il mio account è verificato al 100% e non richiede ulteriore documentazione.
2. Tutto nel mio profilo account è perfettamente in ordine.
3. Riconoscono che la tecnologia bancaria in sé è istantanea.
Nonostante ciò, hanno bloccato i miei 1.000 dollari in stato "In sospeso" e si rifiutano di approvarli, sostenendo che devo attendere un "periodo di elaborazione" manuale fino a 72 ore. Dato che hanno già verificato la mia identità e confermato che i miei requisiti di scommessa sono in regola, non esiste assolutamente alcuna ragione di conformità, normativa o tecnica per questa coda di revisione.
Considerata la loro aggressiva tendenza ad annullare i miei pagamenti la scorsa settimana, questo ritardo di 72 ore è chiaramente una tattica dilatoria in malafede, pensata per indurmi ad annullare la transazione e a perdere le mie vincite al gioco.
Poiché il mio conto è in regola, chiedo gentilmente a CasinoGuru di intervenire nuovamente e obbligare Rollxo a cliccare sul pulsante "Approva" in modo che i miei fondi possano essere trasferiti a Westpac. Ho salvato tutte le trascrizioni delle chat di oggi che confermano che il mio conto è in regola.
Grazie per il vostro continuo supporto.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Fshelford,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneLa mia verifica KYC è stata completata e Rollxo mi ha confermato che non ci sono problemi da parte mia.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneEssendo il secondo prelievo tramite bonifico bancario, mi era stato assicurato che non ci sarebbero stati problemi da parte mia, dato che tutto era in ordine e, dopo la disavventura con il primo prelievo e la contestazione necessaria prima che andasse a buon fine, mi era stato detto che il prossimo prelievo sarebbe stato più semplice, immediato e diretto. Ieri mi è stato detto che "sarà ricevuto a breve", ma non è ancora successo e non ho ricevuto alcun aggiornamento, se non quello di aspettare ancora un po'. Vi prego di verificare la situazione, perché sembra che mi stiano di nuovo prendendo in giro e il prelievo tramite bonifico bancario istantaneo risulta ancora in sospeso con riserva.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
Traduzione
Questo messaggio mi è stato inviato oggi da un agente di Rollxo, che affermava "fatti", ma stasera è cambiato tutto: le tempistiche sono cambiate e la mia richiesta è stata ignorata.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneAggiornamento: Oggi ho richiesto un aggiornamento sullo stato della pratica per tenere informata questa discussione. L'operatore dell'assistenza clienti di Rollxo mi ha detto che i miei fondi sono in fase di elaborazione, ma poi ha aggiunto che "a volte ci vogliono un paio di giorni", ignorando completamente il fatto che fossero già trascorse 41 ore. L'operatore ha poi chiuso bruscamente la chat quando ho accennato alla possibilità di documentare la situazione per la mia contestazione. Mantengo la mia tempistica fino alla scadenza del termine UTC.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
Traduzioneaggiornamento:
"Al mediatore: Il casinò è ora ricorso alla censura vera e propria. Dopo averli messi alle strette con le loro tempistiche contraddittorie, l'operatore precedente è rimasto completamente in silenzio. RollXo ha quindi forzato un nuovo operatore nella chat, il quale si è limitato a dire 'ciao' e ha immediatamente interrotto la conversazione, bloccandomi l'accesso. Il termine massimo di 72 ore per l'elaborazione scade stasera e il casinò sta ora attivamente evitando qualsiasi comunicazione perché non ha alcun motivo legittimo per trattenere le mie vincite in contanti di 1.000 dollari australiani."
Letteralmente, due giorni fa mi è stato detto che la pratica era in fase di elaborazione e che sarei stato ricontattato via email, ma non è successo. Quando ho fatto notare che le 72 ore stavano per scadere, oggi mi hanno detto che era in sospeso, e logicamente non è possibile che la pratica sia stata rinviata, il che significa che stanno inventando scuse per ritardare ulteriormente i tempi senza prove concrete. Poi hanno chiuso la conversazione dopo aver permesso a un nuovo agente di chiedere come potevano aiutarmi, chiudendo la chat. Questo dimostra che sono stati colti in flagrante a mentire e che non sembrano curarsi dei propri termini e condizioni, che violeranno entro la fine della giornata, dato che la richiesta era del 17/08/2026 e ora è il 20/08/2026. La verifica KYC ha completato tutti i dati bancari e le informazioni la scorsa settimana, con il primo prelievo che ha richiesto una settimana e ha dovuto essere contestato affinché qualcosa andasse a buon fine. Tuttavia, sto avendo questo problema con il mio prelievo di 1000 dollari. Anche il bonifico bancario è istantaneo.Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Fshelford,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jean
Ciao Fshelford,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jean
Traduzione automatica:
