RollXO Casino

Riepilogo del caso

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La giocatrice australiana si è trovata a dover affrontare ripetuti rifiuti di prelievo nonostante avesse completato la procedura KYC, e ha ricevuto spiegazioni contraddittorie dall'assistenza clienti. Dopo che il suo prelievo era stato accettato, i fondi le sono stati successivamente riaccreditati sul conto senza una motivazione chiara, causandole frustrazione e spingendola a richiedere un'indagine approfondita e una soluzione al problema. Abbiamo richiesto alcuni chiarimenti sui prelievi in sospeso, sui prelievi andati a buon fine in passato e sull'eventuale attivazione di un bonus, dopodiché il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Traduzione automatica:

Discussione

Pubblico

toukachaaaan

Bronzo

Australia

Pubblico

2 giorni fa

Originale

Traduzione

Oggetto: Reclamo formale – Ripetuti rifiuti di prelievo e mancanza di spiegazioni chiare

Scrivo per presentare un reclamo formale in merito ai problemi persistenti che ho riscontrato con la mia procedura di prelievo.

Il 29 agosto 2026, la mia richiesta di prelievo è stata ripetutamente rifiutata a causa dei requisiti KYC. Dopo diversi tentativi di contattare l'assistenza tramite chat, sono stato finalmente aiutato a completare la procedura di verifica e mi è stato comunicato che tutto era stato verificato con successo.

In seguito, la mia richiesta di prelievo è stata accettata e mi è stato comunicato che avrei dovuto attendere fino a 72 ore per l'elaborazione. Ho atteso l'intero periodo indicato. Tuttavia, trascorse le 72 ore, i fondi sono stati inaspettatamente riaccreditati sul mio conto del casinò e il prelievo è stato nuovamente contrassegnato come rifiutato.

Quando ho contattato nuovamente l'assistenza, mi è stato detto che il prelievo era stato presumibilmente rifiutato dal mio fornitore di servizi di pagamento e che avrei semplicemente dovuto inviare un'altra richiesta di prelievo.

Questa situazione è estremamente frustrante perché non mi è stata fornita alcuna spiegazione chiara o verificabile sul motivo per cui il prelievo è stato rifiutato, soprattutto dopo che la procedura KYC era stata completata e il prelievo era già stato accettato per l'elaborazione.

Ho ricevuto spiegazioni diverse in fasi diverse e non sto ricevendo informazioni affidabili su cosa stia effettivamente accadendo ai miei fondi o su cosa sia necessario per completare con successo il prelievo.

Chiedo pertanto che la questione venga adeguatamente esaminata dal vostro dipartimento finanziario/pagamenti e che io riceva una chiara spiegazione scritta in merito a:

Il motivo esatto per cui la mia richiesta di prelievo è stata rifiutata.

Se il rifiuto del pagamento sia effettivamente dipeso dal mio fornitore di servizi di pagamento e, in caso affermativo, quale motivazione specifica sia stata fornita.

Perché mi era stato precedentemente comunicato che la mia procedura KYC era stata completata con successo e che il mio prelievo era in fase di elaborazione.

Perché i fondi sono stati riaccreditati sul mio conto del casinò dopo il periodo di elaborazione di 72 ore previsto?

Quali azioni specifiche devo intraprendere per garantire che il mio prelievo venga elaborato correttamente questa volta?

Conferma che non sussistono ulteriori problemi relativi alla procedura KYC o al pagamento che mi impediscano di prelevare i miei fondi.

Ho seguito le istruzioni fornite dal team di supporto e ho già completato la procedura di verifica. Non dovrei essere costretto a inviare ripetutamente richieste di prelievo senza ricevere una spiegazione adeguata sul motivo per cui non vanno a buon fine.

Attendo con impazienza di ricevere una risposta adeguata e una soluzione a questa questione.

Subject: Formal Complaint – Repeated Withdrawal Declines and Lack of Clear Explanation

I am writing to formally complain about the ongoing issues I have experienced with my withdrawal.

On 29 August 2026, my withdrawal was repeatedly declined due to KYC requirements. After multiple attempts to contact live chat support, I was eventually assisted with completing the verification process, and I was informed that everything had been successfully verified.

Following this, my withdrawal was accepted, and I was told that I needed to allow up to 72 hours for the withdrawal to be processed. I waited the full timeframe as instructed. However, after the 72 hours had passed, the funds were unexpectedly returned to my casino account and the withdrawal was once again marked as declined.

When I contacted support again, I was told that the withdrawal had supposedly been declined by my payment provider and that I simply needed to submit another withdrawal request.

This is extremely frustrating because I have not been provided with any clear or verifiable explanation as to why the withdrawal was declined, particularly after my KYC was completed and the withdrawal had already been accepted for processing.

I have now been given different explanations at different stages, and I am receiving no reliable information about what is actually happening with my funds or what is required to successfully complete the withdrawal.

I am therefore requesting that this matter be properly investigated by your finance/payment department and that I receive a clear written explanation of:

The exact reason my withdrawal was declined.

Whether the decline actually came from my payment provider, and if so, what specific reason was provided.

Why I was previously told that my KYC had been successfully completed and my withdrawal was being processed.

Why the funds were returned to my casino balance after the stated 72-hour processing period.

What specific action is required from me to ensure my withdrawal is successfully processed this time.

Confirmation that there are no further KYC or payment issues preventing me from withdrawing my funds.

I have followed the instructions provided by the support team and have already completed the verification process. I should not have to repeatedly submit withdrawals without being given a proper explanation as to why they are failing.

I look forward to receiving a proper response and resolution to this matter.

Traduzione automatica:

Pubblico

Kristina

Complaint Resolution Center Team Lead

Pubblico

22 ore fa

Originale

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Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Traduzione automatica:

Pubblico

Kristina

Complaint Resolution Center Team Lead

Pubblico

22 ore fa

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Traduzione

Caro toukachaaaan,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?

Hai al momento delle richieste di prelievo in sospeso?
Hai già effettuato prelievi andati a buon fine dal tuo conto?
Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo? Se era attivo un bonus, specifica quale.

Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Traduzione automatica:

Pubblico

Kristina

Complaint Resolution Center Team Lead

Pubblico

22 ore fa

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Traduzione

Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.

Ciao toukachaaaan,

ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.

Grazie per il tuo tempo.

Un caro saluto,

Kristina

Traduzione automatica:

RollXO Casino - Il giocatore registra ripetuti cali nelle richieste di prelievo.

Caso chiuso

Importo:: A$1.900

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