RollXO Casino - Il giocatore richiede i bonus mancanti.

Ho depositato un totale di 121 € in tre transazioni separate, ogni volta utilizzando un codice bonus. Tuttavia, nessuno dei bonus è stato accreditato sul mio conto. Inizialmente, ho pensato che ci sarebbe voluto un po' di tempo, quindi non ho contattato subito l'assistenza. Due giorni dopo, ho contattato l'assistenza per chiedere che i bonus venissero aggiunti retroattivamente, ma non sono ancora stati accreditati. Vi chiedo gentilmente di esaminare la questione e di accreditare i bonus sul mio conto come inizialmente promesso.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con RollXO Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Dopo aver contattato l'assistenza del casinò, il casinò ha riconosciuto che il fatto di non averti accreditato i bonus è stato un errore da parte sua?
• Potresti specificare quali bonus hai scelto al momento del deposito?
• Hai deciso di giocare con i fondi depositati?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas,

grazie per la risposta.

• Ho contattato l'assistenza RollXO e mi hanno detto che era colpa mia perché non avevo inserito i codici bonus. Tuttavia, sono assolutamente certo di averli inseriti correttamente ogni volta.
• Per il mio primo deposito ho utilizzato il codice bonus del 100% sul quarto deposito, mentre per i due depositi successivi ho utilizzato un codice bonus del 25%.
• Sì, ho giocato con i fondi depositati perché pensavo che ci sarebbe voluto un po' di tempo prima che i bonus venissero accreditati automaticamente.

Distinti saluti

Grazie per la spiegazione.

Comprendo la tua insoddisfazione; tuttavia, se hai già deciso di giocare, non possiamo aiutarti ulteriormente a risolvere il problema.

A volte, se il casinò non ti accredita immediatamente un bonus associato al deposito, la situazione può essere risolta contattando l'assistenza, ma anche questo approccio non garantisce che il bonus verrà accreditato.

Non penalizziamo i casinò online che non accreditano un bonus ai giocatori e non interveniamo se i privilegi del bonus vengono revocati.

Una volta ridotto l'importo depositato, la nostra indagine non potrà proseguire e il reclamo verrà archiviato.

Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.