Il giocatore australiano ha affermato di aver rispettato tutti i termini e le condizioni per una scommessa bonus, ma è stato accusato di aver violato i limiti di scommessa, nonostante fosse inferiore al limite di $ 1,50. Di conseguenza, gli sono state confiscate le vincite di $ 12.500, ricevendone invece solo $ 1.000. Il Team Reclami ha tentato di fornire assistenza richiedendo la cronologia delle partite e la comunicazione con il casinò, ma alla fine ha chiuso il reclamo a causa della mancata risposta del giocatore.
RollXO Casino - Il giocatore rischia la confisca delle vincite.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$11.500
RollXO Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Segui i termini e le condizioni della scommessa bonus, ho messo i puntini sulle I e ho barrato tutte le T
Mi hanno comunque detto che hai superato i limiti di scommessa, ora non ci sono mai stato. Ero sotto di 1,50 dollari! Mi hanno rubato tutti i miei 12.500 dollari e me ne hanno dati mille! 🤣🤣🤣
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho capito bene che il casinò ti ha accusato di aver superato la puntata massima consentita?
Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato questo:
2.2. La puntata massima è di 5 € (o importo equivalente in un'altra valuta disponibile), salvo diversa indicazione. Il limite massimo di puntata include il raddoppio delle puntate dopo il completamento di un round di gioco e i round bonus (acquistati all'interno del gioco). La violazione della regola sulla puntata massima comporta la confisca di tutte le vincite derivanti dal bonus e il rimborso del deposito.
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex :
La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando occasionalmente i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori. Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inviarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Jacob95,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
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