Il giocatore proveniente dall'Australia ha richiesto il prelievo meno di due settimane prima dell'invio di questo reclamo. Non ha ancora ricevuto il denaro.
RollXO Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
4d 8h 50m 5s
RollXO Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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3 settimane fa
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Quindi ho vinto più di 60.000 sul mio conto giocando senza bonus.
Non avrebbero potuto pagare alcun denaro, anche se mi hanno pagato le altre vincite in più occasioni senza KYC fino all'importo di 6000.
Ho completato la mia KYC e finalmente hanno iniziato a pagare un paio di rate. Poi, all'improvviso, mi hanno chiesto i requisiti antiriciclaggio a cui avevo inviato i miei estratti conto. Hanno preso di mira una persona che aveva effettuato depositi più volte sul mio conto, dicendo di non conoscerlo. Stavano semplicemente pagando per l'acquisto di alcuni oggetti personali di mio interesse e occupavano troppo spazio. Hanno anche preso di mira un accredito diretto a mio nome di 6000 e 1500 dollari, pensando che provenissero da un altro mio conto, quando in realtà erano le vincite che avevano pagato in precedenza. Questa situazione va avanti da oltre due settimane e hanno annullato le richieste precedenti che avevo fatto per chiedere ulteriori verifiche. Questa situazione va avanti da oltre un mese. Ho dovuto scommettere 5000 dollari a settimana per mantenere il mio status VIP, così da poter continuare a prelevare il massimo di 7500 dollari a settimana. Ho scommesso circa 20.000 dollari, il che dovrebbe garantirmi un mese senza dover scommettere o giocare.
Poi dicono che dopo una settimana di inattività non sono stato attivo e hanno abbassato il limite di prelievo di MyJ a $ 1500. Visto che si prendono del tempo per verificare le informazioni e trovano un modo per non pagare le mie vincite, sono profondamente preoccupato che non pagheranno e troveranno una ragione per non pagare cosa posso fare?
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Pubblico
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao Flayvaflaay,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao Flayvaflaay,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao Flayvaflaay,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Quindi il problema non è stato risolto. Il tempo necessario per verificare i documenti e il continuo avanti e indietro per richiedere la stessa documentazione ancora e ancora dopo che ho caricato le prove è una barzelletta. Seriamente, ci vogliono fino a 2-3 settimane per prelievo perché continuano a chiedere ulteriore documentazione ogni volta che ne richiedo un altro. Non c'è un KYC incompleto, il mio account è completamente verificato. Continuano a chiedere estratti conto bancari, poi a chiedere informazioni sui soldi che sono stati versati sul mio conto, e ci vogliono almeno 3-4 giorni prima di ottenere una risposta. Possono chiedere estratti conto considerando che non sono regolati dalle leggi australiane e quant'altro? Saranno felici di prendere i nostri soldi senza problemi, ma quando vinciamo soldi, li prolungheranno cercando di convincerti a giocarli o a trovare un modo per non pagare affatto, tipo, seriamente, non mi daranno le mie vincite, perché dovrebbero poterle tenere in ostaggio e stipulare/modificare termini e condizioni come ritengono opportuno quando vogliono?
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Pubblico
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3 giorni fa
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Caro Flayvaflaay,
Grazie mille per la risposta.
L'obbligo di richiedere un estratto conto bancario potrebbe rientrare nella conformità antiriciclaggio del casinò. Una volta richiesto al giocatore, potremmo non obbligare il casinò a saltare questo passaggio. Pertanto, ti consigliamo di fornire i documenti e di comunicarci l'esito. Se questo passaggio non dovesse avere esito positivo, interverremo.
Per un casinò online è importante controllare gli estratti conto bancari degli ultimi tre mesi per verificare il reddito di un giocatore, nell'ambito della conformità alla normativa antiriciclaggio (AML), per diversi motivi:
- Verifica della fonte dei fondi: la verifica degli estratti conto bancari aiuta a garantire che il denaro utilizzato per il gioco d'azzardo provenga da fonti legittime. Questo è fondamentale per prevenire il riciclaggio di denaro, in cui fondi illeciti potrebbero essere incanalati attraverso il casinò per apparire legittimi.
- Valutazione della stabilità finanziaria: esaminando gli estratti conto bancari recenti, il casinò può valutare la stabilità finanziaria di un giocatore. Questo aiuta a identificare eventuali transazioni insolite o sospette che potrebbero indicare attività di riciclaggio di denaro.
- Profilazione del cliente: comprendere la situazione finanziaria di un giocatore consente al casinò di creare un profilo più accurato. Questo aiuta a individuare incongruenze o segnali d'allarme che potrebbero richiedere ulteriori indagini.
- Conformità normativa: i casinò online sono spesso tenuti per legge a condurre una due diligence e monitorare le transazioni per conformarsi alle normative antiriciclaggio. La verifica degli estratti conto bancari recenti è parte integrante di questo processo di due diligence.
- Gestione del rischio: garantire che i giocatori utilizzino fondi che possono permettersi di perdere aiuta a proteggere sia il casinò sia i giocatori da danni finanziari, riducendo così il rischio complessivo di reati finanziari all'interno del casinò.
- Modelli di transazione: il monitoraggio regolare degli estratti conto bancari può aiutare a identificare modelli di depositi e prelievi, facilitando l'individuazione di comportamenti insoliti che potrebbero essere indicativi di riciclaggio di denaro.
In sintesi, l'esame degli estratti conto bancari degli ultimi tre mesi è un passaggio fondamentale negli sforzi di un casinò online per garantire la conformità alle normative AML, proteggersi dai reati finanziari e mantenere l'integrità delle proprie operazioni.
Per favore, fatemi sapere se ci sono ulteriori sviluppi.
Distinti saluti,
Attila
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