La giocatrice australiana aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Ha riferito che Rollxo aveva annullato il suo prelievo più volte, chiedendole inizialmente di passare a un bonifico bancario BSB e successivamente citando un errore interno del server dopo ripetuti tentativi. Le abbiamo consigliato di avere pazienza mentre il casinò elaborava la verifica dell'identità (KYC) e i prelievi, e il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto dopo che la giocatrice ha confermato che il problema era stato risolto.
RollXO Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: A$1.700
RollXO Casino
Indice di sicurezza 8.3 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 settimane fa
TraduzioneHo vinto 1700 dollari con denaro reale, non con bonus o giri gratuiti. Ho verificato la mia identità e ho chattato più volte con l'assistenza clienti per tre giorni, tentando il prelievo per ben quattro volte, ma ogni volta la richiesta è stata annullata senza una valida motivazione e senza fornirmi l'ID della transazione o l'ARN. Oggi mi hanno chiesto di effettuare una quinta richiesta di prelievo utilizzando un metodo che, secondo i loro termini e condizioni, non funziona in questo modo. Ho conservato gli screenshot delle dichiarazioni degli operatori, tutte false. Hanno affermato di aver verificato la mia identità e che quindi non era necessario altro, che tutto era a posto da parte mia per tutte e quattro le volte e che la richiesta sarebbe stata approvata perché erano sicuri della mia affidabilità. Ogni volta hanno trovato scuse e ostacoli per impedirmi di prelevare. Non mi sono ancora arreso, perché ho vinto onestamente e hanno violato il loro termine di elaborazione di 72 ore. Allo scadere delle 72 ore, hanno annullato immediatamente la richiesta, affermando di non essere tenuti ad aiutarmi o a supportare la mia richiesta di assistenza, senza fornire alcuna valida motivazione, né l'ARN, né altro. Mi hanno semplicemente ignorato. Tutto ciò che voglio è ricevere la somma che ho vinto di diritto.
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Fshelford,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneIl mio reclamo è bloccato e non è possibile aggiornarlo, ma devo informare il mediatore che Rollxo mi ha consigliato di passare a un bonifico bancario BSB, cosa che ho fatto. Vi prego di inoltrare questa informazione al mio investigatore, poiché ho tentato di prelevare i fondi quattro volte e per quattro volte di seguito il prelievo è stato annullato senza una valida motivazione. Le date vanno dall'8 agosto 2026 ad oggi. La quarta volta è stata oggi, 12 agosto 2026, quando, trascorse le 72 ore, il prelievo è stato nuovamente annullato e i fondi sono stati restituiti al mio conto del casinò online. Pertanto, mi hanno consigliato di provare con un bonifico bancario, cosa che ho fatto dopo aver presentato il reclamo. Quindi, come ultima risorsa, ho inviato una richiesta di prelievo tramite bonifico bancario per risolvere la situazione, dato che mi stanno prendendo in giro da oltre tre giorni.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneAggiornamento: Rollxo mi ha appena inviato un'email dicendo che il quinto tentativo di prelievo è stato annullato a causa di un errore interno del server. E tentare un sesto prelievo, cosa che mi sembra assurda e solo un'altra scusa per prendere tempo, è davvero inverosimile.
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Allegato sensibile
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2 settimane fa
Traduzionequi ci sono anche prove che supportano le dichiarazioni che l'agente ha dato che sarebbe stato elaborato e che sicuramente non lo è stato e la cronologia delle transazioni per mostrare quante volte il prelievo è stato annullato senza motivi cinque volte ora ed è ora in sospeso per una sesta.
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Allegato sensibile
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2 settimane fa
TraduzioneCiao, ho ricevuto questa email oggi, che afferma ancora una volta che il mio prelievo verrà elaborato (parola chiave: verrà), ma me l'hanno già detto per le prime 5 volte con scuse ripetitive e senza alcun supporto o aiuto per risolvere il problema dell'approvazione del prelievo, nonostante tutti i dati KYC e le informazioni siano stati compilati e verificati e tutti i miei dati siano corretti. Anche alla sesta volta risulta ancora in sospeso.
Allego inoltre la documentazione più recente a supporto di questo caso. Cordiali saluti, F ShelfordTraduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao, ancora nessun aggiornamento. Potresti aiutarmi, per favore? Cordiali saluti. 6 prelievi, cinque annullati, l'ultimo ancora in sospeso, tutto corretto, KYC e continue risposte ripetitive. Sembra un vicolo cieco, Rollxo mi sta solo ostacolando per non dover elaborare o approvare i miei fondi.
Traduzione automatica:
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2 settimane fa
TraduzioneIl timer è ufficialmente scaduto e i fondi non sono ancora arrivati sul mio conto bancario. Il mio conto del casinò Roll XO è ancora bloccato su "Riservato". Dato che ieri mi avevano esplicitamente promesso che questo pagamento "sarebbe" stato elaborato, vi prego di segnalare ufficialmente la questione al loro team di gestione e di richiedere l'ID della transazione o la prova ARN, poiché hanno già annullato la transazione 5 volte in precedenza.
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Fshelford,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Jean, nessun aggiornamento. Ho controllato l'account e risulta ancora "riservato in fase di prelievo" per la sesta volta. Non ho ricevuto alcuna comunicazione in merito.
Traduzione automatica:
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Fshelford,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jean
Ciao Fshelford,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jean
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