Il giocatore australiano ha riscontrato difficoltà nel prelevare denaro dal casinò, in quanto gli è stata richiesta la foto delle carte depositate. Ha presentato una carta, ma non era in possesso di una carta fisica per la seconda. Dopo aver ottemperato alla richiesta di un estratto conto bancario recente, il casinò ha rifiutato l'estratto conto e ha insistito per un'altra foto della carta. Il team addetto ai reclami non è stato in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire soluzioni a causa della mancata risposta del giocatore, il che ha portato all'archiviazione del reclamo.
RollXO Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica della carta.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$4.300
RollXO Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
TraduzioneCiao, ho bisogno di aiuto, quindi sono andato a fare un prelievo e mi hanno chiesto le foto delle due carte con cui ho depositato, quindi ne ho inviata una. Non ho una carta fisica per la seconda, il che è stato un problema. Quindi, quando ho presentato un reclamo, mi hanno detto di presentare un estratto conto bancario recente entro (3 mesi), cosa che ho fatto e ho rispettato. Poi hanno detto che volevano un'altra foto della carta e hanno rifiutato il mio estratto conto, che corrispondeva esattamente a quanto richiesto.
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9 mesi fa
TraduzioneCaro j48bq7qk6r,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Ho capito bene che l'unico problema sembra essere la verifica della carta virtuale?
- Hai fornito altri documenti per verificare il tuo account e sono stati tutti approvati?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao j48bq7qk6r,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
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Un cordiale saluto,
Kristina
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