RollXO Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi con i bonus.

Ho vinto 2007,00 $ ieri sera, ho appena controllato le mie email e mi hanno rifiutato il prelievo. Dicono qualcosa riguardo al bonus, ma c'è stato un grosso problema per diversi minuti. Non so nulla di casinò online, sono piuttosto ignorante, ma ero disperato e avevo una bolletta salata da pagare. Mi hanno preso i soldi, il che sembra a posto, e devo depositare un bonus, ma quando vinco non vogliono pagare.

Così ingiusto e deprimente. Non ho vinto con i loro soldi, ho vinto con i miei soldi. Non mi interessa cosa dicono.

Sono una truffa. Ho vinto somme più piccole in altri due casinò e le ho riscosse senza problemi. Sono devastato perché non riesco a pagare il conto, nonostante credessi di aver vinto l'importo per le ultime 12 ore. Sono una persona depressa, ho iniziato questo gioco forse per un po' di gioia, ma mi ha devastato perché non me lo sarei mai aspettato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con RollXO Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti condividere la prova della tua vincita al casinò?
• Il tuo account nel casinò è verificato?
• Puoi accedere all'account del tuo giocatore? Riesci ad effettuare l'accesso?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alla confisca delle tue vincite? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao sylv812,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Grazie per la pazienza.

Ho esaminato le informazioni che mi hai fornito via email.

La nostra posizione in merito alla violazione della regola sulla puntata massima è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando occasionalmente i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected]

Dovresti essere in grado di richiedere al casinò i tuoi dati di gioco in formato Excel. Inviameli per la revisione. Se il casinò si rifiuta di inviarti questi dati, salva la comunicazione tra te e il casinò e inviala a me.

Attendo con ansia la tua risposta.

Grazie per aver condiviso con me il tuo punto di vista via e-mail.

Le regole sulla puntata massima sono lo standard del settore e la sanzione per la violazione di queste regole è quasi sempre la stessa: la confisca delle vincite.

Purtroppo, possiamo assisterti solo dopo aver esaminato la cronologia dei tuoi bonus. Senza di essa, non possiamo stabilire se hai violato questa regola accidentalmente o se hai ottenuto un vantaggio violandola. Purtroppo, non molti casinò online applicano la puntata massima tramite software, il che porta a situazioni come questa.

Mi dispiace che ti sia successo e spero che non dovrai più affrontare problemi simili in futuro.

Senza la possibilità di esaminare la cronologia di gioco, non potremo procedere con il tuo reclamo e questo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assisterti in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.

Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con un casinò online in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.