Il giocatore australiano sta riscontrando problemi nel prelievo di 1400 dollari a causa di un errore nel processo di verifica dell'ID di SumSub sul suo profilo. Nonostante le ripetute richieste di ripristino della verifica, riceve solo risposte automatiche e non ha visto alcun progresso dopo una settimana.
RollXO Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
3d 21h 39m 58s
RollXO Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneSto cercando di prelevare 1400 dollari dal sito web. Il sito utilizza la verifica dell'ID di SumSub, che presenta un bug o un malfunzionamento sul mio profilo. Da una settimana chiedo loro di risolvere il problema o almeno di esaminare la questione.
Tutto quello che devono fare è reimpostare il processo di verifica del mio account e non lo fanno. Da circa una settimana continuano a rispondere con messaggi automatici di un bot dicendo che stanno esaminando la questione, ma non è stato risolto nulla.
Il pulsante per la selezione del paese sumsub non è cliccabile e non posso reimpostare la procedura né tornare indietro. Non capisco perché non mi permettano semplicemente di prelevare se il loro processo di verifica non funziona?
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneCaro bwbwbw,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando ha inviato l'ultimo? Il casinò ha offerto un metodo alternativo per l'invio dei documenti?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
bwbwbw ha 3d 21h 39m 58s per rispondere
Attila è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
