Il giocatore australiano ha riscontrato problemi nel prelievo di 1400 dollari a causa di un errore nel processo di verifica dell'ID di sumsub sul suo profilo. Nonostante le ripetute richieste di reimpostazione della verifica, ha ricevuto solo risposte automatiche e non ha visto alcun progresso dopo una settimana. Il team addetto ai reclami ha cercato di aiutarlo richiedendo dettagli sui documenti inviati e offrendosi di risolvere il problema. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle ulteriori richieste, il reclamo è stato chiuso senza soluzione. Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo qualora avesse desiderato continuare a comunicare.
RollXO Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$1.400
RollXO Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneSto cercando di prelevare 1400 dollari dal sito web. Il sito utilizza la verifica dell'ID di SumSub, che presenta un bug o un malfunzionamento sul mio profilo. Da una settimana chiedo loro di risolvere il problema o almeno di esaminare la questione.
Tutto quello che devono fare è reimpostare il processo di verifica del mio account e non lo fanno. Da circa una settimana continuano a rispondere con messaggi automatici di un bot dicendo che stanno esaminando la questione, ma non è stato risolto nulla.
Il pulsante per la selezione del paese sumsub non è cliccabile e non posso reimpostare la procedura né tornare indietro. Non capisco perché non mi permettano semplicemente di prelevare se il loro processo di verifica non funziona?
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro bwbwbw,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando ha inviato l'ultimo? Il casinò ha offerto un metodo alternativo per l'invio dei documenti?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao bwbwbw,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
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