Il giocatore australiano aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team in merito allo stato del prelievo, il che ha portato al rifiuto del reclamo. Il giocatore aveva espresso insoddisfazione per la comunicazione del casinò e aveva indicato la decisione di non continuare a giocare o di non consigliare il casinò.
RollXO Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$4.000
RollXO Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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domenica 16 feb 2025 19:04 risultato gold Box 2 $636 da scommettere
stavo facendo scommesse basse 20 centesimi - $ 1
domenica 16 feb 2025 21:45
$791,38 won di portali di fuoco con bonus da 20 centesimi, quindi il mio saldo era di $800+ con circa 200 rimasti da scommettere, quindi l'ho scommesso sui 20 centesimi inferiori a $1 di scommesse
La scommessa è stata completata dalla scatola d'oro 2 circa domenica 16 2025 21:45
il mio saldo è sceso dopo aver completato la scommessa a $ 400 AUD il 16 febbraio 2025 alle 22:19
avevo fatto una richiesta per prelevare i restanti $400 che erano in sospeso
lunedì 17 feb 2025 16:18
avevo utilizzato i giri gratuiti del Bonus Shop che sono stati annullati dopo aver perso tutto
quindi ho rimosso i miei 100 $ in sospeso dal 16 febbraio perché erano ancora in sospeso
l'avevo perso quindi ho richiamato gli ultimi 300 $ che erano anche in sospeso
avevo lasciato 300 $ da prelevare che erano in sospeso
ho continuato a giocare con i 300 $ che mi erano rimasti e che non erano stati bloccati da nessun bonus e che erano stati scommessi da quanto sopra il 16 febbraio,
Martedì 18 febbraio 2025 12:06am
avevo scommesso 2$ su Zeus contro Ade e ho vinto 1140$
poi sono passato ai trifogli supercaricati aumentando le mie puntate da $ 1 a $ 10, dove avevo aumentato il mio saldo a circa $ 3000
Termina martedì 18 febbraio 2025 02:00
sul dr rock vincendo $1697.85
il mio saldo era poi sceso a 4k, quindi ho fatto una richiesta di prelievo il 18 febbraio 2025 alle 02:09 - più chat tramite il supporto online mentre ogni giorno passava mentre era in sospeso
dove è stato respinto giovedì 20 2025 a causa della violazione della regola sulla scommessa massima e i miei fondi sono stati confiscati
dove non ho violato e ho scommesso correttamente l'importo il 16 vincendo $ 791,38 che hanno rapidamente eliminato l'importo della scommessa richiesta
Ho richiesto la cronologia delle mie partite dal 16 al 18 febbraio e la cronologia dei bonus per vedere dove ho apparentemente superato la puntata massima utilizzando un bonus.
sul loro sito web puoi accedere solo alle ultime 50 partite giocate
Ho fatto uno screenshot di tutte le vittorie con le linee temporali in cui si trova il team di supporto online
quando interrogato ti dico solo che hai superato la puntata massima consentita con un bonus per il quale avevo richiesto una prova che mi è stato detto che non possono fornire sul supporto online
ho inviato un'e-mail al responsabile che ha detto di aver inoltrato la richiesta al team finanziario
ancora nessuna risposta dopo aver richiesto le prove
sono stato in grado di prelevare piccole somme prima e di depositare molto in questo casinò
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao oxy92,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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10 mesi fa
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ciao, hanno risposto 3 giorni dopo, dopo diverse chat con l'assistenza, poi hanno detto che ho raggiunto il limite massimo di scommessa di 7,5$ mentre avevo un bonus e mi hanno confiscato i fondi come da tempistiche e informazioni di cui sopra
mentre richiedevo la cronologia del gameplay di dove ho violato questo poiché non è corretto ho allegato alcuni screenshot per il tuo riferimento
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10 mesi fa
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puoi annullare questa richiesta, la comunicazione è scarsa, non giocherò né consiglierò questo casinò a nessuno
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10 mesi fa
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Ciao oxy92,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao oxy92,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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