Il giocatore australiano si è visto annullare una richiesta di prelievo di 3.200 AUD da RollXO, nonostante avesse un account completamente verificato. Ha segnalato una gestione irragionevole della richiesta di verifica, difficoltà nel soddisfare i requisiti di verifica forniti e il mancato rispetto da parte del casinò delle proprie politiche di elaborazione del prelievo. Ha richiesto chiarimenti in merito alla verifica ancora in corso e all'elaborazione del suo prelievo. Gli abbiamo chiesto di specificare quali documenti di identità e prove di proprietà avesse già inviato e se fossero stati esaminati, ma in seguito il reclamo è stato contrassegnato come risolto. Di conseguenza, il caso è stato chiuso come risolto nel nostro sistema.
RollXO Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: A$3.200
RollXO Casino
Indice di sicurezza 8.3 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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ieri
TraduzioneImportante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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ieri
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Oltre alle prove di deposito, hai inviato a questo casinò altri documenti di identità per la verifica? In tal caso, specifica quali documenti hai inviato e se il casinò li ha esaminati e approvati.
- Il casinò ha esaminato i documenti che hai inviato come prova di titolarità del tuo account Apple Pay e dei depositi effettuati presso questo casinò?
- Avete fornito tutta la documentazione richiesta nei tempi previsti e nel formato corretto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
23 ore fa
TraduzioneSì, ho inviato la patente di guida. Il mio ID account è verificato.
Come si può vedere negli screenshot qui sotto, ho una conferma scritta dal loro servizio di assistenza clienti che attesta che la prova di proprietà del mio Apple Pay è stata verificata.
"Va tutto bene"
"Il tuo account è stato completamente verificato"
Entrambi stavano discutendo della mia prova di identità per il pagamento.
Ho fornito tutta la documentazione richiesta entro 12 ore e, come si può vedere dallo screenshot, l'operatore del servizio di assistenza ha confermato che ho inviato tutto il necessario e che ora dovrò attendere la risposta del team finanziario.
Non capisco perché la procedura sia così lunga se ho inviato tutto correttamente e tempestivamente.
Traduzione automatica:
Pubblico
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21 ore fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao 212nic,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao 212nic,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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