RollXO Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato a causa di una denuncia per violazione delle regole.

Ciao, spero davvero che tu possa aiutarmi.

Ho iniziato di recente a giocare con questo casinò che ho visto pubblicizzato online e non riesco a prelevare le mie vincite. Ho contattato il loro team di supporto via e-mail (il loro numero non è valido) e hanno affermato che ho violato la "regola della scommessa massima" con cui non ho familiarità. Sembra estremamente losco. Ho rispettato tutte le loro regole, inclusa la scommessa di AUD $ 1200 con le vincite associate al bonus iniziale per poter prelevare.

Spero di poter riavere i miei soldi con il vostro aiuto.

Grazie,

Etano

Caro E.Winters06,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i T&C del bonus e ho trovato questo:

"2.2. La puntata massima durante la scommessa è di 5 € (o equivalente in un'altra valuta disponibile), salvo diversamente specificato. Il limite massimo di puntata include le puntate che raddoppiano dopo che un round di gioco è stato completato e i round bonus (acquistati all'interno del gioco). La violazione della regola della puntata massima comporta la confisca di tutte le vincite del bonus e il rimborso del deposito."

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che usano la regola della puntata massima contro i giocatori di tanto in tanto.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Ciao Dominika, ti ho inviato un'email con i dettagli. Sono stata senza dubbio accusata per errore di aver violato questa regola. Spero che si possa risolvere.

Cordiali saluti,

Etano

Gentile E.Winters06, richiedi gentilmente la cronologia delle tue partite in formato Excel dal casinò e inoltrala al mio indirizzo email [email protected] .

Ok, ho appena richiesto la cronologia delle mie partite in formato Excel al loro team di supporto e vi ho inoltrato l'e-mail.

Nota solo che è improbabile che rispondano. L'unica risposta che ho ricevuto da loro era chiaramente generata da un bot e non mi è stata di alcun aiuto. In pratica diceva solo di provare a prelevare di nuovo i soldi. Ho provato più volte a prelevare con lo stesso risultato infruttuoso.

Hai ricevuto le mie precedenti e-mail con gli allegati?

Grazie,

Etano

Gentile E.Winters06, abbiamo esaminato il tuo gameplay e abbiamo scoperto che hai intenzionalmente superato il limite massimo di puntata più volte mentre scommettevi il bonus, ottenendo un vantaggio ingiusto, che viola le regole del casinò. La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex :

La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che usano la regola della puntata massima contro i giocatori di tanto in tanto.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.