RollXO Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ho vinto un jackpot enorme e ho 100.000 AUD sul conto, ma non riesco a effettuare alcun prelievo, nonostante abbia fornito tutti i documenti verificati. Ogni pagamento viene rifiutato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Mitcho,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine dal tuo conto?
• Ho capito bene che il tuo account è stato verificato con successo?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo? Se era attivo un bonus, specifica quale.

Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina!, nessun bonus attivato, ho depositato $150 e progressivamente ho vinto un paio di partite e poi ho ottenuto il grande jackpot, il mio account è stato completamente verificato e anche il mio deposito è stato verificato, questo è successo circa una settimana fa, ne ho uno e da allora sto cercando di prelevare senza successo. Non ho mai vinto prima, quindi non ho mai provato a prelevare prima d'ora.

Mi dispiace aggiungere che, rileggendo, sì, ho ottenuto un bonus di gioco (funzione) o (giri gratuiti), come potresti chiamarlo, e il grande jackpot è arrivato da lì.