Il giocatore australiano aveva tentato di prelevare 500 AUD dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa per un bonus cashback, ma il casinò ha restituito solo 140 AUD, citando un limite massimo di prelievi pari a 10 volte il bonus cashback. Il Team Reclami non è stato in grado di indagare ulteriormente sulla questione a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni sui termini e le condizioni del bonus cashback. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
RollXO Casino - Il ritiro del giocatore è stato rifiutato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$500
RollXO Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Ho ricevuto il rimborso settimanale in argento da rollxo, l'importo della scommessa era di 70 AUD, ho superato la scommessa e ho provato a prelevare 500, ma sfortunatamente l'hanno rifiutato e mi hanno restituito solo 140. Dicono che l'importo del mio prelievo è limitato a 10 volte il mio rimborso bonus.
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Oltre a quelli pubblicati direttamente sul sito web, puoi vedere altri Termini e Condizioni relativi al tuo bonus cashback nel tuo profilo del casinò?
Potresti gentilmente inoltrarmi la comunicazione in cui l'assistenza clienti ti ha informato del limite massimo di vincita nelle promozioni cashback?
Hai mai vinto in precedenza importi dal bonus cashback che erano limitati dal limite di vincita x10?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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2 mesi fa
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Ciao Joshg,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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