RollXO Casino - Il ritiro del giocatore viene contestato e i fondi vengono confiscati.

Sto presentando un reclamo in merito a una contestazione di prelievo con RollXO Casino.

Il giorno della contestazione, il saldo del mio conto era costituito interamente da fondi reali e ammontava a circa 800 dollari prima dell'accredito di qualsiasi bonus. Ho quindi ricevuto un bonus di livello 13 di 120 dollari, soggetto a un requisito di scommessa pari a 5 volte l'importo del bonus e con un prelievo massimo dichiarato pari a 5 volte l'importo del bonus (600 dollari).

Dopo aver ricevuto il bonus, ho soddisfatto interamente i requisiti di scommessa. Al termine, il saldo del mio conto era di circa 1.200 dollari.

Quando ho tentato di prelevare i miei fondi, RollXO ha rifiutato il prelievo e ha ridotto il mio saldo a 600 dollari, affermando che avevo superato l'importo massimo prelevabile per i bonus.

La mia preoccupazione non riguarda l'esistenza di un limite massimo di prelievo, bensì le modalità di applicazione di tale limite. Prima di accettare il bonus, avevo già circa 800 dollari di fondi reali sul mio conto. Riducendo il mio saldo a 600 dollari, RollXO ha di fatto confiscato 200 dollari del mio saldo preesistente, e non semplicemente le vincite derivanti dal bonus.

Ho richiesto chiarimenti a RollXO in merito a:

Le specifiche condizioni del bonus su cui si è fatto affidamento.

Il calcolo utilizzato per ridurre il mio saldo da 1.200 a 600 dollari.

La giustificazione per la riduzione del mio saldo al di sotto del saldo di cassa precedente al bonus.

La risposta che ho ricevuto si limitava ad affermare che il mio saldo era stato modificato a causa del superamento del limite massimo di prelievo del bonus, senza fornire una spiegazione dettagliata del calcolo o dei termini applicabili.

Chiedo una revisione indipendente per verificare se il casinò ha applicato correttamente i termini del bonus e se è ragionevole ridurre il saldo di un giocatore al di sotto dell'importo di denaro reale presente sul conto prima dell'attivazione del bonus.

Posso fornire screenshot della risposta del casinò, della cronologia del mio saldo e qualsiasi altra informazione richiesta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con RollXO Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• L'account del tuo giocatore è verificato?
• Esistono documenti che attestino il saldo precedente all'accredito del bonus?
• Ti consiglio di richiedere al casinò la cronologia delle tue partite in formato Excel, se non l'hai già fatto, in modo da poter esaminare l'andamento del saldo del tuo conto giocatore.
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso