RollXO Casino - Il ritiro del giocatore viene ritardato e ripetutamente disapprovato.

Stupidamente ho pensato di provare lo stesso casinò con cui ho avuto il primo problema, dove non mi hanno pagato i 2007 .00 a causa del bonus. Ho vinto 500 e ho provato a prelevarli, ma mi hanno detto che doveva essere verificato. Ho pensato che fosse giusto, ricordo che Tomas me l'aveva già detto in precedenza. Il mio problema è che ogni volta che invio qualcosa, mi mandano un'email dicendo che non è stato approvato. L'ho fatto più volte, 3 o 4 volte, e mi hanno risposto "Non approvato". Ad esempio, stasera volevano la carta che uso per depositare L, ho fatto un deposito di 50. Hanno detto di mostrare le prime 6 cifre e le ultime 4 e di coprire il numero al centro, quindi di assicurarsi di poter vedere il nome e la data di scadenza anche sul fronte della carta, ma per la ventesima volta non è stata approvata, stanno solo temporeggiando o mi stanno facendo tornare indietro perché ho detto loro che il gioco non pagava 2 vincite e non mi piaceva come lampeggiava durante i giri gratuiti verso la fine del gioco. In realtà sono arrivato a oltre 1500,00, ma ho giocato fino a 500 e poi ho chiuso. Questo posto è ridicolo, voglio solo le mie vincite e non ci giocherò mai più perché non hanno alcuna assistenza clienti.

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Buon gioco sicuro!

Caro sylv812,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila