Il giocatore australiano ha subito il blocco dell'account poco dopo la registrazione, rendendogli impossibile prelevare le vincite. Ha tentato di verificare la propria identità e di contattare il casinò per chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta, poiché la linea telefonica era stata interrotta. Ha quindi cercato di recuperare il deposito o le vincite. Il problema è rimasto irrisolto perché il giocatore non ha risposto alle richieste del Team Reclami, portando al rigetto del reclamo.
RollXO Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$3.200
RollXO Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
TraduzioneMi sono iscritto e ho acquistato alcuni pacchetti Gold per vedere come andavano. Avevo delle vincite e ho fatto richieste di prelievo per nasconderle a me stesso e tenere traccia del mio bankroll. In realtà non sono riuscito a prelevare perché non ero ancora riuscito a verificare la mia identità.
Poco dopo sono stato bloccato fuori dal mio account senza alcuna spiegazione e, dopo numerosi tentativi di contattarli, non ho ancora ricevuto risposta.
Il loro numero di linea telefonica è disattivato e quindi è impossibile parlare con una persona in carne e ossa di questo problema.
Tutto questo è accaduto nel giro di 24 ore dal mio primo deposito al casinò e non so bene cosa fare al riguardo.
La mancanza di comunicazione in merito è frustrante, perché non credo di aver fatto nulla di sbagliato e, anche se l'ho fatto, non mi hanno detto di cosa si trattava.
Ho bisogno di quei soldi, o almeno del valore del mio deposito, e rinuncio alle vincite (avevo un profitto marginale). Mi ha lasciato un sapore amaro in bocca e sono molto deluso dalla situazione in cui mi trovo.
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Pubblico
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8 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti chiarire quanto segue:
- Potresti inviarmi uno screenshot o un link ai "pacchetti gold" che hai acquistato?
- Quanti depositi hai effettuato in questo casinò e qual è l'importo totale depositato?
- Hai presentato documenti di identità al casinò per la verifica?
- A che tipo di giochi giocavi?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao mforemanfitness91,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
TraduzionePurtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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