RollXO Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ieri stavo giocando, ho raggiunto i 3.200 crediti... ho richiesto un prelievo... poi sono andato a una riunione e al mio ritorno ho scoperto che il mio account era stato disabilitato senza alcuna spiegazione. Ho anche dei bonus in sospeso che non ho ancora utilizzato.

Ho contattato il responsabile VIP e l'assistenza, ma non ho ricevuto risposta.

Come faccio ad aprire il mio conto e a ricevere i miei soldi?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con RollXO Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò relative al problema? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas

Ti ho inoltrato le email

Grazie per la pazienza e per le informazioni condivise via e-mail.

Hai ricevuto spiegazioni o giustificazioni sul perché il casinò ha ritenuto che le tue azioni fossero in contrasto con i termini e le condizioni del casinò?

Oltre alla regola sulla puntata massima in discussione, c'era qualche altro motivo?

Hai completato la verifica dell'account nel casinò? Ti è stato richiesto di inviare documenti al casinò durante il recente processo di verifica?

Per favore, fammi sapere e condividi con me qualsiasi comunicazione di supporto. Il mio indirizzo email è [email protected]

Attendo con impazienza la tua risposta.

Per favore, controlla le email che ti ho inviato.

Ho completato la verifica entro il primo giorno, ma i miei prelievi continuavano a essere rifiutati senza motivo.

No, continuano a ignorare le mie email o qualsiasi altro tentativo di contatto.

Cara Shaunalatham,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Peter ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao,

Grazie Shaunalatham per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a RollXO Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato chiuso e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere il problema.

Grazie!

Ciao Shaunalatham e Peter,

Grazie per la pazienza e per aver portato questa questione alla nostra attenzione.

A seguito di un'ulteriore revisione interna, desideriamo precisare che il caso si è rivelato piuttosto complesso a causa della quantità di interazioni di gioco, transazioni e movimenti di saldo coinvolti.

Possiamo confermare che la correzione iniziale del saldo è stata applicata in conformità con la regola del prelievo massimo relativa al bonus da cui era stata originariamente generata parte delle vincite.

Tuttavia, dopo aver rivisto i calcoli e il flusso di gioco complessivo, abbiamo constatato che la confisca era stata inizialmente elaborata in modo errato per quanto riguarda gli importi applicati.

Tenendo conto di ciò, nonché dell'attività complessiva del giocatore, abbiamo deciso, a titolo di gesto di buona volontà, di restituire i fondi precedentemente confiscati.

Ci scusiamo sinceramente per il disagio causato durante il processo di revisione e apprezziamo la pazienza di tutti mentre la questione veniva ricontrollata.

Ci auguriamo che questo contribuisca a risolvere il reclamo.

Grazie mille per l'aggiornamento, rappresentante di RollXO Casino.

Gentile Shaunalatham, manterremo aperto questo reclamo fino a quando non confermerai l'avvenuto ritiro. Ti prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.