RollXO Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di un ritardo nell'assistenza.

Caro esperto di casinò,

Presenterò un reclamo formale contro RollXO.

Ho contattato il casinò e ho richiesto la chiusura temporanea dell'account e l'impostazione di limiti di prelievo per proteggere le vincite rimanenti ed evitare ulteriori perdite. Mi è stato detto di contattare l'assistenza via e-mail. L'ho fatto, ma hanno risposto alla mia richiesta iniziale solo dopo 6 giorni, quando ormai avevo già perso il denaro che cercavo di proteggere.

Non è la prima volta che ho questo tipo di problema con RollXO. Ho salvato tutte le chat e la corrispondenza. Il casinò ha poi chiuso il mio account, ma ormai era troppo tardi. A mio avviso, questo conferma solo che l'account avrebbe dovuto essere protetto prima, quando ho chiesto assistenza per la prima volta.

Ritengo che si tratti di un grave problema di gioco responsabile e di una mancata fornitura di supporto tempestivo. Chiedo aiuto per recuperare 2.000 euro.

Grazie. Sembra che non riesca a caricare tutte le prove qui, potresti fornirmi il tuo indirizzo email in modo che possa inviarti tutto lì?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con RollXO Casino.

Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.

• Potresti condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Ti prego di condividere le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
• Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso