Il giocatore tedesco si era autoescluso definitivamente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e aveva richiesto la chiusura definitiva del conto. Dieci giorni dopo, il casinò ha riaperto il suo conto dopo tre brevi domande di conferma; il giocatore aveva depositato 578 € dalla riapertura e aveva richiesto la restituzione di tali depositi, chiudendo definitivamente il conto senza possibilità di riapertura. Il reclamo è stato risolto dopo la comunicazione con il casinò tramite il servizio di risoluzione reclami designato. Il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto e il conto è stato chiuso definitivamente con la restituzione dei depositi. La risoluzione è stata presa in carico e contrassegnata come completata dal Team Reclami.
RollXO Casino - L'account del giocatore è stato riaperto erroneamente dopo l'autoesclusione.
Caso chiuso
Importo:: 578 €
RollXO Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Mi sono autoescluso definitivamente da questo casinò a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. (E sì, ho un problema con il gioco d'azzardo: a un certo punto ho effettuato più di 50 depositi in questo casinò senza un solo prelievo)
Ho chiesto espressamente di chiudere l'account in modo permanente e senza la possibilità di riaprirlo in seguito .
10 giorni dopo l'autoesclusione ho chiesto loro di riaprire il mio account (che a dire il vero non ha MAI funzionato in nessun altro casinò in cui mi ero autoescluso negli anni passati)
Hanno riaperto il mio account rispondendo sì a 3 semplici domande:
Confermi che i problemi legati al gioco d'azzardo compulsivo sono stati trattati e che non li riscontri più?
Capisci che il gioco d'azzardo può portare alla perdita di denaro e deve essere considerato solo un'attività di intrattenimento?
Prendi una decisione consapevole e sei disposto ad accettare i rischi associati al gioco d'azzardo?
Non puoi fare una terapia contro il gioco d'azzardo in 10 giorni...
Ho effettuato 99 depositi e solo 1 prelievo in questo casinò. Se si preoccupassero dei loro giocatori, qualcuno si sarebbe accorto che ho un problema con il gioco d'azzardo. L'ultima cosa che dovrebbero fare è riaprire il mio account dopo l'autoesclusione.
Chiedo la restituzione di tutti i depositi effettuati dalla riapertura del mio conto (578€) e di chiudere il conto una volta per tutte senza la possibilità di riaprirlo.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro 86Lukas,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.
Potresti confermare la data esatta in cui il tuo account è stato chiuso? È stato chiuso lo stesso giorno in cui hai inviato la richiesta, il 20 novembre?
Inoltre, potresti confermare se hai attualmente accesso al tuo account di gioco?
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Attila G.
Ciao Atilla,
sì, l'account è stato chiuso il 20 novembre
L'account è attualmente chiuso di nuovo da alcune ore a causa del mio reclamo.
Il casinò non mi ha ancora contattato né ho ricevuto un rimborso
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Ciao, il casinò ha rimborsato i depositi, il problema per me è stato risolto.
Ciao 86Lukas,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
