Il giocatore tedesco ha richiesto la chiusura del conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo il 27 febbraio, ma non ha ricevuto risposta. Nonostante ciò, ha depositato 800 € il 28 febbraio e da allora ha contattato ripetutamente l'assistenza richiedendo la chiusura del conto e un rimborso, ma il suo conto rimane aperto senza ulteriori risposte.
RollXO Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di chiusura.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 8h 41m 31s
RollXO Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 giorni fa
TraduzioneVenerdì 27 febbraio ho informato il casinò che il mio account sarebbe stato chiuso a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo.
Non ho ricevuto risposta. Purtroppo sono riuscito a depositare solo 800 € il 28 febbraio.
La sera del 28 febbraio ho scritto nuovamente all'assistenza e ho chiesto che il conto venisse chiuso e che gli importi versati venissero rimborsati il 28 febbraio.
Ancora nessuna risposta. Il conto rimane aperto.
Contattato nuovamente domenica 1 marzo.
Ho scritto anche un'e-mail lunedì 2 e 3 marzo.
Solo il 28 febbraio ho ricevuto una risposta in cui mi veniva chiesto di rispondere alle domande.
Ho risposto chiedendo la chiusura del mio account. Non ho ricevuto risposta nemmeno a questa richiesta.
Né via e-mail al supporto né al supporto VIP.
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15 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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15 ore fa
TraduzioneCaro Matze392,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
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